最近一段時間，美的因產品安裝推諉、質量問題頻發(fā)及售后態(tài)度惡劣等問題，在黑貓投訴平臺遭遇消費者集體“炮轟”。從空調拒裝、凈水器虛標性能到客服“擺爛”不處理，美的的服務鏈條正面臨信任危機。本文通過典型案例梳理，揭露品牌在售后體系與品控上的漏洞，并探討家電行業(yè)“重營銷輕服務”的頑疾。
?消費者控訴：美的“連環(huán)坑”實錄?
- ?安裝踢皮球，空調成擺設?
2025年2月，多名消費者投訴開發(fā)商贈送的未拆封美的空調因“無經銷商報單”遭拒裝，售后要求用戶自行聯系購買方，而開發(fā)商已失聯，導致空調淪為“廢鐵”?。類似問題早在2024年便出現：有用戶因開發(fā)商延期交房錯過安裝時效，美的以“需原購買方推送服務”為由拖延，最終消費者被迫自費解決?。 - ?凈水器“連環(huán)雷”：質量虛標、售后甩鍋?
- 用戶購買凈水機安裝后即出故障，商家以“春節(jié)停工”推諉，10天內換貨流程反復修改，最終要求消費者重新下單才處理?。
- 另一用戶發(fā)現凈水器TDS值超標，RO濾芯壽命遠低于宣傳的5年，售后卻稱“濾芯不保修”，拒絕擔責?。
- 更有消費者指出前置過濾器凈水量虛標（宣傳8T實為7T），涉嫌虛假宣傳?。
- ?售后“冷暴力”：維修慢、態(tài)度差?
用戶反映熱水器故障后，美的要求等待3-4天維修，且客服態(tài)度惡劣；另有消費者因空調自燃損失2.5萬元，售后與保險公司互相推諉，拖延近一周未解決?。
服務“爛尾”成家電業(yè)通病?
當前家電市場競爭激烈，品牌為搶占市場重金投入營銷，卻忽視售后體系建設。第三方安裝服務外包、經銷商與總部權責不清等問題，導致消費者淪為“皮球”。以凈水器為例，濾芯壽命虛標、性能參數造假等亂象頻發(fā)，根源在于行業(yè)缺乏強制性標準，企業(yè)利用信息差“割韭菜”。
美的作為頭部品牌，本應引領服務升級，卻屢屢因流程僵化、響應遲緩被詬病。例如空調安裝依賴經銷商“報單”制，暴露出渠道管理混亂；凈水器濾芯“保修排除”條款，則涉嫌利用格式合同規(guī)避責任。
美的，你的良心也“超保修期”了嗎？?
從拒裝贈品空調到縱容凈水器虛標，美的的“擺爛”操作已突破底線。當品牌將“踢皮球”變成標準話術，用“拖字訣”消耗用戶耐心，損害的不僅是口碑，更是家電行業(yè)的公信力。消費者用真金白銀投票，不是為了買“鬧心”。美的若繼續(xù)敷衍了事，遲早被市場反噬。
?美的亟需整頓售后體系，建立消費者問題直通渠道，廢除“踢皮球”式流程；同時嚴查產品質量虛標，用透明標準重建信任。否則，下一個被“投訴潮”淹沒的，或許就是美的自己。
原創(chuàng)文章，作者：小科同學，如若轉載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/707322.html
