2025年開年，小米，這家曾被譽(yù)為“性價比之王”的科技巨頭，其旗下的紅米Rdemi公司正面臨前所未有的信任危機(jī)。從屏幕基材缺陷到智能設(shè)備突發(fā)性失靈，再到售后服務(wù)的種種推諉，一系列問題如同多米諾骨牌般接連爆發(fā)，讓消費(fèi)者對其產(chǎn)品的信心瞬間崩塌。
品控災(zāi)難，連環(huán)暴雷的產(chǎn)品頻遭投訴
在黑貓平臺上，有消費(fèi)者投訴屏幕出現(xiàn)明顯陰陽色塊，售后卻以“正常工藝偏差”為由拒絕換新。黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)型還存在拖影、燒屏等問題，高端機(jī)型出現(xiàn)基礎(chǔ)顯示故障，實屬罕見。另外，觸屏音箱半月報廢、手表計時誤差高達(dá)四小時等案例頻發(fā)，暴露硬件設(shè)計缺陷。Redmi Watch4在保外維修時，客服要求消費(fèi)者自費(fèi)更換主板，更是引發(fā)眾怒。除了線上，線下門店店員將不兼容的觸控筆強(qiáng)推給消費(fèi)者，事后卻要求用戶承擔(dān)損失，這種系統(tǒng)性失控已突破商業(yè)道德底線。
深度剖析小米品控問題的根源
在手機(jī)行業(yè)集體沖擊高端化的背景下，小米卻陷入了“重營銷輕品控”的惡性循環(huán)。與華為、OV等競品相比，小米的售后服務(wù)多次出現(xiàn)“未檢測先出報告”的詭異操作，反映出其品控體系的薄弱。更令人擔(dān)憂的是，部分機(jī)型存在發(fā)布會宣傳功能與實機(jī)嚴(yán)重不符的欺詐嫌疑，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不信任感。
重建信任，小米何去何從？
面對黑貓平臺上超六成投訴涉及售后推諉的數(shù)據(jù)，小米及其子公司亟待重建從研發(fā)到服務(wù)的全鏈條品控體系。消費(fèi)者需要的不是道歉模板和話術(shù)技巧，而是合格產(chǎn)品和尊重態(tài)度的回歸。小米能否痛定思痛，從這次品控風(fēng)暴中汲取教訓(xùn)，重建消費(fèi)者信任，將決定其未來的命運(yùn)走向。
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