2025年開年之際，聯(lián)想深陷產(chǎn)品質(zhì)量漩渦。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅2月就有5起涉及聯(lián)想小新、ThinkPad、YOGA等主力產(chǎn)品的集體維權(quán)事件?。從萬元旗艦到千元平板，從屏幕故障到主板設(shè)計缺陷，這家曾經(jīng)的”國民品牌”正面臨消費者信任危機。
硬件故障頻發(fā)，設(shè)計缺陷如影隨形
消費者們的反饋如潮水般涌來，直指小新、ThinkPad等主打系列存在普遍性的質(zhì)量問題。例如，小新16Pro頻繁遭遇黑屏、白屏的尷尬，即便更換主板也難以根治，強制重啟更是讓無數(shù)工作文檔化為烏有；2020款小新Pro13則因采用了低溫錫焊接工藝，導(dǎo)致顯卡脫焊問題頻發(fā)，工程師坦言這種工藝本身就暗藏虛焊的風(fēng)險。更令人啼笑皆非的是，ThinkPad X1 Carbon的屏幕黑線、花屏問題被官方草率地歸咎于“人為漏液”，而實際上，外屏檢測結(jié)果顯示它們完好無損。此外，還有大量投訴指出，聯(lián)想官網(wǎng)在銷售時故意隱瞞內(nèi)存焊接在主板上的設(shè)計，使得消費者的升級愿望化為泡影。
售后體系失信，消費者維權(quán)艱難
聯(lián)想的售后服務(wù)體系也在這場風(fēng)暴中暴露出了“承諾與現(xiàn)實脫節(jié)”的嚴重問題。萬元級的旗艦產(chǎn)品ThinkPad，在面對屏幕問題時，以“漏液即人為損壞”為由拒絕保修，卻拿不出有力的檢測報告來支撐其判斷；“180天只換不修”的承諾更是形同虛設(shè)，消費者往往需要借助12315的介入才能推動維權(quán)進程；而延保服務(wù)更是漏洞百出，消費者付費購買后，卻遭遇系統(tǒng)自動駁回的尷尬。種種跡象表明，聯(lián)想的官方售后存在著“總部高談闊論，地方推諉扯皮”的現(xiàn)象，最終讓消費者為技術(shù)缺陷買單。
行業(yè)對比之下，質(zhì)量滑坡明顯
根據(jù)2024年消費電子行業(yè)的報告，聯(lián)想筆記本的故障率已經(jīng)超出了行業(yè)平均水平的23%。當競爭對手如華為、小米紛紛推出“整機三年?！薄ⅰ爸靼逖颖Ｖ?年”等誠意滿滿的售后政策時，聯(lián)想?yún)s在基礎(chǔ)品控上失守。上海市監(jiān)局的抽查發(fā)現(xiàn)，小新14ABR8型號的輻射竟然超標；而社交平臺上的維權(quán)群組則揭示了另一個驚人的事實：黑屏、脫焊等問題的平均維修成本竟然高達市場價的30%。更令人擔(dān)憂的是，聯(lián)想在供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)控上的滯后性已經(jīng)顯現(xiàn)，YOGA Air 14s等售價高達八千元的旗艦產(chǎn)品，在上市僅僅三個月后就出現(xiàn)了硬盤損壞的問題。
聯(lián)想，這個曾經(jīng)備受消費者信賴的品牌，如今正面臨著前所未有的信任危機。如何重拾消費者的信心，將成為聯(lián)想接下來必須面對和解決的重大課題。
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