2025年開(kāi)年以來(lái)，華碩產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)疊加售后流程混亂，形成”機(jī)器壞得快、客服踢皮球、退款難于登天”的惡性循環(huán)。據(jù)黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅2月已有超10起核心投訴直指華碩產(chǎn)品質(zhì)量與售后體系漏洞，暴露出這家老牌廠商在品控與服務(wù)環(huán)節(jié)的雙重失守?。
?用戶血淚實(shí)錄：三起典型維權(quán)事件全解析??
- ?折舊補(bǔ)償陷阱?
消費(fèi)者2022年購(gòu)入的華碩主機(jī)兩年內(nèi)經(jīng)歷兩次維修，2024年12月第三次故障后，京東物流運(yùn)輸途中又造成二次損壞。售后承諾換新卻拖延三個(gè)月未兌現(xiàn)，最終提出”八折折舊退款”方案，公然違反《三包法》”無(wú)法換貨應(yīng)全額退款”規(guī)定。該案例折射出華碩售后存在”拖延戰(zhàn)術(shù)”與霸王條款?。 - ?系統(tǒng)魔咒式維權(quán)?
2025年2月華碩天選5用戶因顯卡問(wèn)題申請(qǐng)退換，售后以”自行重裝系統(tǒng)”為由拒保。這種將系統(tǒng)更新與硬件質(zhì)保捆綁的操作，涉嫌設(shè)置不合理退換門(mén)檻。同類事件在1月顯卡主機(jī)投訴中再現(xiàn)，消費(fèi)者自費(fèi)更換路由器、網(wǎng)線仍被客服指責(zé)”非產(chǎn)品問(wèn)題”?。 - ?質(zhì)檢雙標(biāo)疑云?
路由器斷流投訴者遭遇售后”未檢測(cè)出故障”的官方回復(fù)，但機(jī)器返還后天線已現(xiàn)劃痕且故障依舊。這種”既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的檢測(cè)機(jī)制，讓消費(fèi)者質(zhì)疑其公正性?。
當(dāng)友商在進(jìn)步，華碩在后退？??
在筆電行業(yè)普遍推行”7天無(wú)理由退換+180天只換不修”服務(wù)的背景下，華碩仍固守”以修代換”的保守策略。更值得警惕的是，其售后體系存在”踢皮球”慣性：京東自營(yíng)推給品牌方，品牌客服轉(zhuǎn)接維修點(diǎn)，形成責(zé)任真空地帶。這種與頭部品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)背道而馳的做法，正在透支消費(fèi)者信任?。
老牌大廠該如何重拾消費(fèi)者信任？??
當(dāng)”軍工品質(zhì)”淪為營(yíng)銷話術(shù)，當(dāng)”用戶至上”變成客服話術(shù)模板，華碩正在親手摧毀三十余年積累的口碑。從主板巨頭到投訴重災(zāi)區(qū)，折射出的不僅是品控滑坡，更是管理體系的結(jié)構(gòu)性失靈。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施三十周年的今天，任何漠視用戶權(quán)益的企業(yè)，終將被市場(chǎng)反噬。
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