最近一段時間，神舟電腦于黑貓投訴平臺遭遇了超過30起關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，其中Z8 D6等多款筆記本產(chǎn)品成為了消費者抱怨的焦點。這些投訴的核心問題集中在“三包服務(wù)如同虛設(shè)”、“重復(fù)維修卻拒絕換貨”以及“維修周期過長，嚴(yán)重侵蝕質(zhì)保期限”這三大頑疾上。消費者花費數(shù)千元購買的設(shè)備，在短短兩年的質(zhì)保期內(nèi)不得不反復(fù)送修，卻始終得不到根本性的解決，這無疑暴露了神舟電腦從產(chǎn)品質(zhì)量控制到售后服務(wù)的全方位缺陷。
血淚教訓(xùn)，筆記本變“年拋機”的魔幻現(xiàn)實
一位消費者在2023年3月于抖音商城購買的Z8 D6筆記本，因頻繁出現(xiàn)藍屏、卡死等問題，在兩年內(nèi)不得不四次返廠維修。每次修復(fù)后，故障總是在不超過三個月的時間內(nèi)復(fù)發(fā)。消費者依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》提出換貨要求，卻遭到神舟客服以“維修記錄未達到法定換貨標(biāo)準(zhǔn)”為由的拒絕。維修記錄顯示，該筆記本的主板、硬盤等核心部件均已被更換，維修成本已超過新機售價的60%。另外，2024年10月，一位消費者在拼多多購買的價值6899元的神舟電腦，在收貨僅四天后就出現(xiàn)藍牙消失、異常藍屏等問題。在接下來的兩個月內(nèi)，該電腦三次送修。維修單據(jù)顯示，三次故障原因各不相同，但商家卻拒絕了消費者的退款訴求。此前，2023年2月，一位消費者在天貓購買的神舟筆記本，在一年內(nèi)經(jīng)歷了三次主板更換和兩次硬盤維修。當(dāng)2025年1月再次送修時，質(zhì)保期僅剩一個月。此時，廠商出具的主板更換報價單高達2499元，相當(dāng)于新機價格的35%。
三包政策成文字游戲
與聯(lián)想、惠普等品牌實施的“三次維修直接換新”政策相比，神舟電腦仍在利用“維修次數(shù)不累計”、“單次故障原因不一致”等話術(shù)來規(guī)避責(zé)任。在黑貓平臺2024年的消費電子類投訴統(tǒng)計中，神舟電腦“維修三次及以上未解決”的案例占比高達21%，遠超行業(yè)平均水平的7%。更為諷刺的是，神舟電腦官方宣傳的“軍工品質(zhì)”與消費者實測的“年均維修2.3次”形成了鮮明的對比。
莫讓消費者成為“維修提款機”
當(dāng)一臺筆記本的維修成本超過其殘值，當(dāng)質(zhì)保期被頻繁的維修周期所侵蝕，神舟電腦正在以一種粗暴的方式透支其品牌信譽。從曾經(jīng)的“性價比之王”到如今被戲稱為“年拋電子垃圾”，神舟電腦的售后服務(wù)也從“終身技術(shù)支持”淪為了“客服復(fù)讀機”。建議神舟電腦的高管們親身體驗一下自家的售后流程——或許只有當(dāng)他們的工作電腦也經(jīng)歷多次返修時，他們才能真正理解“用戶體驗”的深刻含義。
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