2024年以來(lái)，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于中興手機(jī)售后的投訴量激增。從屏幕故障到主板問(wèn)題，從維修拖延到客服推諉，消費(fèi)者普遍反映“中興售后把‘磕碰劃痕’當(dāng)免責(zé)金牌”，甚至出現(xiàn)“沒(méi)磕碰也要找磕碰”的荒唐現(xiàn)象。多位用戶直言：“買中興手機(jī)像開盲盒，售后規(guī)則卻成了‘最終解釋權(quán)歸中興所有’。”?
中興售后四大“名場(chǎng)面”?
有用戶投訴，2024年4月購(gòu)買的中興折疊屏手機(jī)，使用8個(gè)月后出現(xiàn)閃屏故障。寄修后售后以“機(jī)身有正常使用劃痕”為由拒保，要求自費(fèi)數(shù)千元維修。消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)：“七八個(gè)月的手機(jī)，誰(shuí)能保證毫無(wú)磨損？”?此外有用戶的手機(jī)頻繁出現(xiàn)信號(hào)丟失、SIM卡失靈，返廠維修半個(gè)月無(wú)進(jìn)展。四次致電客服，僅得到“正在反饋”的敷衍答復(fù)，最終消費(fèi)者怒斥：“中興售后電話是擺設(shè)嗎？”?還有用戶反映中興A31Pro屏幕指紋區(qū)域燒屏，售后檢測(cè)時(shí)緊盯右上角“發(fā)絲級(jí)外屏裂痕”，咬定“人為損壞”拒保。消費(fèi)者曬出三包法條款質(zhì)問(wèn)：“燒屏和裂痕有半毛錢關(guān)系？”?以及11月反饋手機(jī)故障，售后以“技術(shù)檢測(cè)”為由拖延至12月仍未處理，期間客服僅重復(fù)“請(qǐng)等待”。消費(fèi)者嘲諷：“中興的‘技術(shù)團(tuán)隊(duì)’是去西天取經(jīng)了嗎？”?
?解剖中興售后“套路三板斧”?
從案例可見(jiàn)，中興售后擅長(zhǎng)“放大鏡式檢測(cè)”：機(jī)身劃痕、外屏細(xì)微裂痕等正常使用痕跡，均被包裝成“人為損壞”的鐵證。這與小米、三星等品牌“以劃痕拒保”的操作如出一轍，本質(zhì)是將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?。另外，返修周期動(dòng)輒半個(gè)月起步，客服回應(yīng)模板化，甚至要求撤銷投訴才推進(jìn)維修——這種“拖延戰(zhàn)術(shù)”直接消耗用戶耐心，變相降低維權(quán)成功率?。還有一點(diǎn)就是拒絕出具書面檢測(cè)報(bào)告、維修費(fèi)不開具發(fā)票、內(nèi)部規(guī)定凌駕三包法……中興通過(guò)信息不對(duì)稱，把消費(fèi)者置于維權(quán)弱勢(shì)地位?。
消費(fèi)者覺(jué)醒，不再做“沉默的大多數(shù)”?
面對(duì)中興售后的“花式拒?！保絹?lái)越多消費(fèi)者選擇硬剛：向12315投訴、要求行政處罰、甚至準(zhǔn)備起訴。法律人士指出，若品牌方無(wú)法證明損壞與故障的因果關(guān)系，僅以外觀瑕疵拒保已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?。
中興，別把用戶當(dāng)“冤種”?
從折疊屏閃屏甩鍋磕碰，到燒屏強(qiáng)扯外屏裂痕，中興售后正在透支品牌信譽(yù)。當(dāng)“正常使用”成了原罪，當(dāng)“三包承諾”變成文字游戲，損害的不僅是消費(fèi)者權(quán)益，更是企業(yè)立足市場(chǎng)的根基。奉勸中興：少點(diǎn)套路，多修手機(jī)！否則等來(lái)的不會(huì)是財(cái)報(bào)增長(zhǎng)，而是用戶用腳投票的“差評(píng)風(fēng)暴”。
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