近年來，創(chuàng)維作為家電行業(yè)的知名品牌，卻頻陷質(zhì)量與服務(wù)雙重危機。眾多消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，反映創(chuàng)維電視、洗衣機、冰箱等產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，且售后服務(wù)不到位。
質(zhì)量風波：創(chuàng)維產(chǎn)品頻現(xiàn)“尷尬時刻”
- 電視卡頓重啟，消費者直呼“心累”
一位消費者于2025年10月在江蘇溧陽蘇寧易購店購買了一臺創(chuàng)維86寸電視，播放兩天就出現(xiàn)卡頓、閃屏、自動重啟等問題。多次與售后溝通無果，消費者要求退貨退款。
- 智能電視變“磚頭”，在線功能成擺設(shè)
另一位消費者于2023年購買的創(chuàng)維智能電視，因創(chuàng)維與河北廣電的合作協(xié)議到期，導致在線電視功能無法使用。多次溝通無果，消費者要求退機或補償。
- 屏幕脆弱如紙，創(chuàng)維售后“甩鍋”消費者
有消費者反映，其購買的創(chuàng)維電視在質(zhì)保期內(nèi)屏幕損壞，創(chuàng)維工作人員卻以人為損壞為由拒絕保修。電視一直是老人在家看，從未碰過屏幕。
- 洗衣機烘干變“烤機”，售后服務(wù)“玩失蹤”
一位消費者購買的創(chuàng)維洗衣機在使用烘干功能時出現(xiàn)故障，報修后廠家以過年期間為由拒絕上門服務(wù)，承諾上門也未按時履行。多次催促無果，消費者維權(quán)艱難。
- 冰箱裂痕“觸目驚心”，創(chuàng)維售后“不作為”
有消費者反映，其購買的創(chuàng)維冰箱冷藏室多處裂痕，聯(lián)系售后客服無果。多次致電創(chuàng)維無果，消費者要求換貨或退款。
行業(yè)反思：創(chuàng)維能否走出“泥潭”，重拾消費者信任？
創(chuàng)維作為家電行業(yè)的知名品牌，本應(yīng)承載著消費者的信任與期待。然而，頻繁的質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位，不僅損害了消費者的權(quán)益，也嚴重影響了創(chuàng)維的品牌形象。在競爭激烈的家電市場中，質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。創(chuàng)維若不能正視這些問題，積極改進和提升，將很難在市場中立足。
創(chuàng)維需“刮骨療毒”，方能重獲新生
創(chuàng)維頻陷質(zhì)量與服務(wù)雙重危機，不僅讓消費者失望透頂，也讓整個家電行業(yè)為之震驚。作為知名品牌，創(chuàng)維應(yīng)該承擔起應(yīng)有的社會責任，積極回應(yīng)消費者的投訴和關(guān)切，切實保障消費者的權(quán)益。希望創(chuàng)維能夠正視這些問題，積極改進和提升，重新贏得消費者的信任和支持。
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