近期，海信因產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)、售后服務(wù)推諉拖延等問題，在黑貓投訴等平臺遭遇消費者聲討。從電視到燃氣灶，從物流糾紛到退換貨“規(guī)則陷阱”，這家標榜“技術(shù)立企”的國產(chǎn)家電巨頭，正面臨嚴重的信任危機。
消費者控訴：海信的“連環(huán)坑”有多深？
- ?“驗機1分鐘，維權(quán)5個月”?
有消費者在拼多多購買海信電視，遭遇物流拖延3天，送貨員僅通電1分鐘便粗暴裝箱離開。次日開箱發(fā)現(xiàn)屏幕豎紋故障，售后卻以“人為損壞”為由拒絕退換，甚至指責用戶“故意破壞”?。類似案例中，用戶購買的海信VIDDA電視安裝后48小時內(nèi)黑屏，售后竟要求自費750元換屏，并承認“屏幕易碎屬正?，F(xiàn)象”?。 - ?“買完就降價，退貨像闖關(guān)”?
一名消費者購入海信E5N電視后，次日發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)放九折券（差價200元），但因年關(guān)急用未及時退貨。事后要求補差價時，客服以“已拆封驗機”為由拒絕，而驗機恰是簽收必要條件，消費者直指“規(guī)則自相矛盾”?。更有用戶遭遇“7天無理由退貨”承諾成空文，商家以“影響二次銷售”為由強硬拒退故障機?。 - ?“維修變踢皮球，售后像擺設(shè)”?
用戶購買的海信電視180天內(nèi)黑屏，承諾“只換不修”的保障服務(wù)形同虛設(shè)：報修后一周無人響應，維修人員拒絕上門，廠家要求“先出鑒定書”，最終耗時半月仍未解決?。燃氣灶用戶更遭遇“大年初一灶頭熄火”的糟心經(jīng)歷，產(chǎn)品半年內(nèi)兩次故障，售后卻遲遲不落實賠償?。
家電巨頭的“傲慢病”該治了！
海信作為國產(chǎn)家電領(lǐng)軍品牌，2024年全球電視出貨量穩(wěn)居前五，但其投訴量的暴增暴露出三大行業(yè)癥結(jié)：
- ?品控失控?：屏幕故障、主板缺陷等基礎(chǔ)質(zhì)量問題集中爆發(fā)，與“ULED技術(shù)標桿”的宣傳形成諷刺對比?13；
- ?售后體系崩塌?：外包服務(wù)商響應遲緩、流程冗長、責任推諉，導致消費者維權(quán)成本激增?；
- ?價格策略失信?：頻繁降價與退換規(guī)則矛盾，既損害品牌溢價能力，又透支用戶信任?。
對比海爾、美的等競品，海信在售后響應速度、退換政策透明度等方面明顯落后。在智能家居生態(tài)競爭白熱化的當下，服務(wù)體驗已成核心戰(zhàn)場，而海信顯然尚未做好轉(zhuǎn)型準備。
海信，別把消費者的耐心當籌碼！
從“國民品牌”到“投訴重災區(qū)”，海信的墜落軌跡令人唏噓。當消費者為“中國制造”情懷買單時，換來的卻是品控翻車、售后扯皮和規(guī)則陷阱，這種“收錢時積極，擔責時隱身”的雙標做派，徹底撕下了大企業(yè)的責任擔當。
更值得警惕的是，面對集中爆發(fā)的質(zhì)量問題，海信仍未展現(xiàn)出實質(zhì)性改進決心。若繼續(xù)放任“重營銷輕服務(wù)”的發(fā)展模式，所謂“技術(shù)立企”終將淪為行業(yè)笑談。在這個用腳投票的時代，海信若再不正視消費者呼聲，等待它的只能是市場份額的加速流失！
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