近年來，魅族手機因WiFi模塊燒毀、屏幕壞點、主板斷裂等設計缺陷問題屢遭用戶投訴，疊加售后“花式拒?！钡臓幾h，品牌口碑持續(xù)下滑?。據(jù)黑貓投訴平臺統(tǒng)計，僅2025年2月便有超20起針對魅族質量問題的投訴，涉及魅族18s、20 Pro等多款機型，用戶控訴“維修比買新機更貴”“售后踢皮球”等亂象?。
?用戶遭遇“連環(huán)坑”?
多名用戶反映魅族18s系列在使用中WiFi功能突然失效，重啟、重置網絡均無法恢復。類似情況在魅族社區(qū)、微博等平臺集中爆發(fā)，用戶質疑主板設計存在缺陷?。盡管用戶提供完整保修憑證，魅族售后卻以“過保”為由拒絕免費維修，僅提供“減免750元”方案，用戶需自付高額費用?。另外，魅族20 Pro用戶投訴屏幕在延保期內出現(xiàn)壞點，售后承認質量問題后仍拒絕免費維修，要求用戶支付費用，被指“侵犯公平交易權”?。
品牌信任加速崩塌?
魅族18s系列WiFi故障、20 Pro屏幕壞點等“通病”未獲官方召回或延保，對比小米、華為等廠商主動為同類問題提供36個月延保，魅族“區(qū)別對待用戶”的策略引發(fā)消費者強烈不滿?。黑貓投訴平臺顯示，魅族售后滿意度僅為18%，遠低于行業(yè)平均水平。用戶控訴“售后檢測標準不透明”“維修報價虛高”，直指品牌“收割用戶信任”?。用戶援引《產品質量法》，指出魅族對已知缺陷未采取召回措施，涉嫌違法。若大規(guī)模集體訴訟爆發(fā)，企業(yè)將面臨更高賠償和監(jiān)管處罰?。
魅族亟待“刮骨療毒”?
從WiFi模塊“通病”到售后“花式拒?！保茸宓馁|量問題已從產品缺陷升級為系統(tǒng)性信任危機。若繼續(xù)漠視用戶訴求、逃避法律責任，其“工匠精神”的品牌形象恐徹底崩塌。市場不會為傲慢買單，魅族若想挽回頹勢，唯有正視缺陷、優(yōu)化售后，方能重獲消費者信心?。
原創(chuàng)文章，作者：李小白，如若轉載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/707718.html
