近年來，魅族手機(jī)因WiFi模塊燒毀、屏幕壞點(diǎn)、主板斷裂等設(shè)計(jì)缺陷問題屢遭用戶投訴，疊加售后“花式拒保”的爭(zhēng)議，品牌口碑持續(xù)下滑?。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，僅2025年2月便有超20起針對(duì)魅族質(zhì)量問題的投訴，涉及魅族18s、20 Pro等多款機(jī)型，用戶控訴“維修比買新機(jī)更貴”“售后踢皮球”等亂象?。
?用戶遭遇“連環(huán)坑”?
多名用戶反映魅族18s系列在使用中WiFi功能突然失效，重啟、重置網(wǎng)絡(luò)均無法恢復(fù)。類似情況在魅族社區(qū)、微博等平臺(tái)集中爆發(fā)，用戶質(zhì)疑主板設(shè)計(jì)存在缺陷?。盡管用戶提供完整保修憑證，魅族售后卻以“過?！睘橛删芙^免費(fèi)維修，僅提供“減免750元”方案，用戶需自付高額費(fèi)用?。另外，魅族20 Pro用戶投訴屏幕在延保期內(nèi)出現(xiàn)壞點(diǎn)，售后承認(rèn)質(zhì)量問題后仍拒絕免費(fèi)維修，要求用戶支付費(fèi)用，被指“侵犯公平交易權(quán)”?。
品牌信任加速崩塌?
魅族18s系列WiFi故障、20 Pro屏幕壞點(diǎn)等“通病”未獲官方召回或延保，對(duì)比小米、華為等廠商主動(dòng)為同類問題提供36個(gè)月延保，魅族“區(qū)別對(duì)待用戶”的策略引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿?。黑貓投訴平臺(tái)顯示，魅族售后滿意度僅為18%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。用戶控訴“售后檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不透明”“維修報(bào)價(jià)虛高”，直指品牌“收割用戶信任”?。用戶援引《產(chǎn)品質(zhì)量法》，指出魅族對(duì)已知缺陷未采取召回措施，涉嫌違法。若大規(guī)模集體訴訟爆發(fā)，企業(yè)將面臨更高賠償和監(jiān)管處罰?。
魅族亟待“刮骨療毒”?
從WiFi模塊“通病”到售后“花式拒保”，魅族的質(zhì)量問題已從產(chǎn)品缺陷升級(jí)為系統(tǒng)性信任危機(jī)。若繼續(xù)漠視用戶訴求、逃避法律責(zé)任，其“工匠精神”的品牌形象恐徹底崩塌。市場(chǎng)不會(huì)為傲慢買單，魅族若想挽回頹勢(shì)，唯有正視缺陷、優(yōu)化售后，方能重獲消費(fèi)者信心?。
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