在科技產(chǎn)品消費市場，售后服務(wù)本應(yīng)是品牌與消費者建立信任的橋梁，然而近期一系列事件卻讓這座橋梁搖搖欲墜。近期，黑貓投訴平臺多起關(guān)于聯(lián)想售后服務(wù)的爭議事件，不僅揭示了科技巨頭在售后服務(wù)體系中的深層問題，更引發(fā)了公眾對于消費者權(quán)益保護的廣泛關(guān)注。從保修期內(nèi)強制收費維修到電商平臺護短，從七天無理由退貨成空話到二手充新機混賣，聯(lián)想作為年營收超四千億的科技巨頭，其售后服務(wù)體系正面臨著前所未有的信任危機。
保修期內(nèi)收錢維修成標(biāo)配？
2025年3月，黑貓投訴平臺連續(xù)涌現(xiàn)四起聯(lián)想售后爭議。重慶某高校一名大學(xué)生在保修期內(nèi)遭遇筆記本電腦網(wǎng)口故障，前往永川官方授權(quán)點維修時，竟被要求自費更換配件，而聯(lián)想官方400客服僅以“請聯(lián)系網(wǎng)點處理”為由推諉責(zé)任。江蘇消費者購買的小新Pro14筆記本電腦到貨即發(fā)現(xiàn)缺少充電器，京東自營店以“超過三天無開箱視頻”為由拒絕退貨，迫使消費者不得不自行在閑魚平臺購買配件解決。這些案例暴露出聯(lián)想授權(quán)網(wǎng)點存在宰客行為，而官方客服與電商平臺則對消費者訴求敷衍了事。
七天無理由退貨成空話
在拼多多聯(lián)想專賣店，消費者拆封試用平板后申請退貨時，商家以“已拆封”為由拒絕處理，全然無視《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于七日無理由退貨的明確規(guī)定。當(dāng)用戶質(zhì)問時，客服竟以“拆了封條還想退？”的強硬態(tài)度回應(yīng)，這種漠視法律的行為不僅損害了消費者權(quán)益，更折射出平臺對商家監(jiān)管的缺失。
京東自營驚現(xiàn)二手充新機
北京消費者通過京東自營渠道購買的Y7000P筆記本電腦，在未聯(lián)網(wǎng)的情況下即顯示已激活，系統(tǒng)日志顯示存在半年前的充電記錄。面對鐵證，京東與聯(lián)想售后互相推諉，從承諾換貨到強行關(guān)閉售后通道，將“踢皮球”的伎倆演繹得淋漓盡致。這一事件不僅暴露了電商平臺在商品質(zhì)量把控上的漏洞，更讓消費者對“自營”二字的信任度降至冰點。
四千億巨頭的服務(wù)困局
四起案例集中暴露出聯(lián)想售后體系的多重頑疾：授權(quán)網(wǎng)點宰客現(xiàn)象頻發(fā)，電商平臺對商家護短縱容，七天無理由退貨條款形同虛設(shè)，翻新機混賣問題屢禁不止。當(dāng)消費者手持保修卡卻要自掏腰包維修，當(dāng)新機變成二手貨還投訴無門，這家年營收超四千億的科技巨頭，正在用傲慢的服務(wù)態(tài)度透支用戶信任。據(jù)黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，近30天聯(lián)想相關(guān)投訴量同比激增230%，其中超六成涉及售后糾紛，這一數(shù)據(jù)無疑是對聯(lián)想售后服務(wù)體系的一次嚴(yán)厲拷問。
消費者權(quán)益保護組織提醒
面對科技巨頭售后服務(wù)體系的種種亂象，消費者權(quán)益保護組織特別提醒：購買電子設(shè)備時務(wù)必留存完整開箱視頻，否則可能陷入“舉證死循環(huán)”。同時，監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商平臺及品牌售后的監(jiān)管力度，建立健全投訴處理機制，確保消費者權(quán)益得到有效保障。
聯(lián)想作為全球知名的科技品牌，其售后服務(wù)體系本應(yīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。然而，從近期曝光的這些事件來看，聯(lián)想在售后服務(wù)上的表現(xiàn)卻令人大失所望?？萍季揞^的傲慢與偏見，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，更可能對其品牌形象造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害。唯有正視問題、積極整改，才能重建消費者信任，走出服務(wù)困局。
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