近期，科大訊飛在黑貓投訴平臺上的投訴量增長，涉及硬件質(zhì)量、軟件功能、售后服務(wù)等多方面問題。消費者紛紛指責(zé)其“售前吹牛、售后裝死”的運(yùn)營模式，品牌口碑面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。從千元學(xué)習(xí)機(jī)到萬元辦公本，用戶頻繁遭遇“會員陷阱”、“維修黑洞”等陷阱，讓人不禁要問：科大訊飛怎么了？
投訴激增，品牌信譽(yù)受損
科大訊飛的用戶投訴主要集中在硬件故障頻發(fā)、軟件功能不達(dá)標(biāo)以及售后服務(wù)不到位等問題上。用戶反映，無論是購買訊飛語記App會員后錄音轉(zhuǎn)文字功能錯誤率奇高，還是申請退貨時遭遇商家拖延和拒絕，都讓人深感失望。更有用戶表示，萬元的學(xué)習(xí)機(jī)使用不到一年就出現(xiàn)故障，維修費用高達(dá)數(shù)千元，讓人難以接受。
“擺爛”案例曝光，消費者維權(quán)艱難
科大訊飛的“擺爛”行為不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上，更在多個典型案例中暴露無遺。例如，有用戶購買訊飛語記App會員后，發(fā)現(xiàn)錄音轉(zhuǎn)文字功能錯誤率超過60%，而客服卻以各種理由拒絕退款，甚至誘導(dǎo)用戶開通自動續(xù)費。在退貨方面，有用戶反映商家泄露其手機(jī)號，并用私人號碼冒充官方客服進(jìn)行拖延，最終拒絕退貨。此外，還有用戶表示，萬元的學(xué)習(xí)機(jī)使用不到一年就出現(xiàn)黑屏等故障，售后診斷需要高昂的維修費用，遠(yuǎn)超行業(yè)均價。
口碑崩盤，法律風(fēng)險凸顯
科大訊飛的“擺爛”行為不僅導(dǎo)致了消費者信任危機(jī)的蔓延，更讓其面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險和資本市場的反噬。社交媒體上關(guān)于“科大訊飛詐騙式營銷”的話題閱讀量破億，線下經(jīng)銷商透露退貨率超過40%。同時，科大訊飛因誘導(dǎo)自動續(xù)費、虛假宣傳續(xù)航等行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，并因泄露用戶信息而違反《個人信息保護(hù)法》。這些違法行為不僅損害了消費者的權(quán)益，也讓科大訊飛在資本市場上的表現(xiàn)受到嚴(yán)重打擊。
傲慢終需付出代價
從曾經(jīng)的“AI第一股”到如今的“投訴重災(zāi)區(qū)”，科大訊飛用自己的行為詮釋了“如何把技術(shù)優(yōu)勢敗給服務(wù)劣勢”。當(dāng)企業(yè)把消費者當(dāng)作“韭菜田”，用法律漏洞當(dāng)護(hù)身符時，終會迎來市場的鐵拳?？拼笥嶏w的“擺爛三連”——售前畫餅、售后甩鍋、維修搶錢，徹底暴露了其“技術(shù)至上，用戶至賤”的畸形價值觀。若繼續(xù)將研發(fā)投入用于設(shè)計維權(quán)陷阱而非提升產(chǎn)品質(zhì)量，再多的榮譽(yù)和招牌也擋不住用戶用腳投票的浪潮。
回歸初心，方能贏得未來
面對消費者的投訴和市場的質(zhì)疑，科大訊飛需要深刻反思自己的行為，回歸初心，以用戶為中心，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。只有這樣，才能重新贏得消費者的信任和支持，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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