在二手交易日益火爆的今天，平臺的誠信與服務質量成為了消費者關注的焦點。然而，近期國內知名二手交易平臺轉轉在黑貓投訴平臺卻深陷多起消費糾紛，其貨不對板、售后失能、推諉責任等問題頻發(fā)，遭到了用戶投訴，揭示了該平臺在運營中存在的嚴重失信行為。
?高價買“原裝”竟是拆修機?
一名消費者投訴稱，其在2月16日花費7248元在轉轉平臺購入了一臺標注為“全原裝”的iPhone15ProMax。然而，在使用過程中，消費者察覺到了手機的異常。經(jīng)過蘋果官方檢測，結果顯示該機存在屏幕更換維修記錄。然而，當消費者向轉轉客服申請退款時，卻被告知需提供蘋果檢測憑證。諷刺的是，蘋果售后明文規(guī)定不提供此類證明，導致消費者陷入了維權無門的境地。
?萬元折疊屏遭暴力使用?
另一起案例更令人瞠目結舌。某用戶將價值15988元的全新華為MateX6典藏版寄售至轉轉平臺，平臺檢測報告確認手機“僅拆封未使用”。然而，當買家使用七天后退貨時，手機卻出現(xiàn)了屏幕折痕、邊框磨損等問題。對此，轉轉平臺卻以“退貨符合流程”為由拒絕賠償，該用戶質疑平臺對退貨商品缺乏有效監(jiān)管，放任二次銷售瑕疵品。
?售后維修演“拖延大戲”?
此外，多起投訴還揭露了轉轉售后體系的形同虛設。有用戶反映，其在2月15日將連接異常的ApplePencil寄修至轉轉指定的維修點，物流顯示次日已送達。然而，截至2月26日，維修進展仍無音訊。客服僅重復“正在加急處理”，被指為“裝死式服務”。在另一起涉及Mate60RS手機的投訴中，用戶發(fā)現(xiàn)平臺標注的“S級無拆修”手機實為更換過屏幕和電池的翻新機，存在嚴重安全隱患。
?消費者怒斥平臺“三宗罪”?
綜合投訴內容，轉轉平臺被指存在三大主要問題：虛假宣傳成色等級、隱瞞維修翻新事實、售后流程故意設卡。多位消費者表示，平臺所謂的“專業(yè)檢測”真實性存疑，一旦出現(xiàn)糾紛，平臺便以“需品牌方證明”等不合理條件進行推諉，涉嫌變相拒絕履行三包義務。
面對消費者的強烈不滿和質疑，轉轉官方截至發(fā)稿時仍未就系列投訴作出公開回應。目前，相關投訴仍以日均超10條的速度持續(xù)增長，市場監(jiān)管部門介入調查的呼聲也日益高漲。
轉轉平臺作為國內知名的二手交易平臺，本應承擔起保障消費者權益的責任。然而，近期頻發(fā)的消費糾紛卻暴露了其在商品真實性、售后服務等方面的嚴重問題。這些案例不僅損害了消費者的利益，也對二手交易行業(yè)的信譽造成了負面影響。因此，轉轉平臺應正視問題、積極回應消費者訴求，并加強內部管理、完善售后服務體系，以重塑消費者信任。同時，市場監(jiān)管部門也應加強對二手交易平臺的監(jiān)管力度，確保消費者權益得到切實保障。
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