TikTok Shop美國站近日宣布，將于?3月底?正式上線全新商家賬號健康評分機(jī)制（Account Health Rating，簡稱AHR）。新規(guī)引入“動態(tài)加分”功能，幫助商家實(shí)時(shí)監(jiān)測店鋪運(yùn)營狀態(tài)，快速定位違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)調(diào)整，以提升合規(guī)經(jīng)營能力并贏得消費(fèi)者信任。
根據(jù)官方說明，AHR系統(tǒng)將對商家賬號進(jìn)行多維度的動態(tài)評分，包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流時(shí)效及用戶反饋等關(guān)鍵指標(biāo)。與此前規(guī)則不同，新版AHR新增“正向激勵(lì)措施”，商家若在特定領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異（如用戶好評率提升、糾紛處理及時(shí)等），可獲額外加分，從而抵消部分歷史扣分記錄。平臺強(qiáng)調(diào)，這一機(jī)制旨在“幫助商家主動優(yōu)化運(yùn)營，而非單純懲罰”。
TikTok Shop表示，商家可通過后臺實(shí)時(shí)查看健康分變動詳情及具體扣分原因，系統(tǒng)還會推送定制化改進(jìn)建議。例如，若商品因標(biāo)簽錯(cuò)誤被扣分，商家修正后完成審核即可恢復(fù)分?jǐn)?shù)。新規(guī)生效后，健康分持續(xù)低于安全線的賬號將面臨商品下架、流量降權(quán)甚至店鋪凍結(jié)等處罰。
目前，TikTok Shop已向美國站商戶推送政策更新指南，并計(jì)劃在3月下旬開放AHR功能的測試入口。平臺稱，新規(guī)的目標(biāo)是“推動商家與消費(fèi)者建立長期信任”，同時(shí)維護(hù)合規(guī)的電商生態(tài)。對于中小商家關(guān)心的執(zhí)行成本問題，TikTok Shop回應(yīng)稱，系統(tǒng)將提供免費(fèi)工具鏈，包括合規(guī)自查清單、快速申訴通道等。
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