馬來(lái)西亞國(guó)內(nèi)貿(mào)易和生活成本部與TikTok Shop近日宣布啟動(dòng)“#ShopSafe”安全網(wǎng)購(gòu)倡議，旨在提升公眾網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)。該計(jì)劃由部長(zhǎng)拿督阿米贊莫哈末阿里主導(dǎo)，重點(diǎn)通過(guò)教育推廣及工具賦能，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取最佳防護(hù)措施。
根據(jù)合作框架，雙方將推出多語(yǔ)言安全指南、互動(dòng)培訓(xùn)課程及短視頻宣傳資源，覆蓋商品真?zhèn)悟?yàn)證、支付安全、隱私保護(hù)等核心議題。消費(fèi)者可通過(guò)TikTok Shop平臺(tái)直接訪問(wèn)“安全中心”，獲取實(shí)時(shí)更新的防詐騙案例庫(kù)與投訴渠道指引。部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，此次合作將“為馬來(lái)西亞數(shù)字化消費(fèi)構(gòu)建更可信的環(huán)境”。
此次行動(dòng)正值TikTok Shop在馬來(lái)西亞快速擴(kuò)張之際。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年平臺(tái)本地賣家數(shù)量突破170萬(wàn)，銷售額同比激增220%。政府認(rèn)為，在電商爆發(fā)式增長(zhǎng)背景下，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維持市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
值得注意的是，TikTok Shop此前已與馬來(lái)西亞對(duì)外貿(mào)易發(fā)展局（MATRADE）合作開展跨境扶持計(jì)劃，通過(guò)#ThisisMY活動(dòng)助力本土企業(yè)拓展新加坡市場(chǎng)，創(chuàng)下1500萬(wàn)令吉銷售額。此次新增的#ShopSafe項(xiàng)目，被視為平臺(tái)完善電商生態(tài)的重要補(bǔ)充。
目前，馬來(lái)西亞約76%的互聯(lián)網(wǎng)用戶有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但欺詐投訴量年均增長(zhǎng)達(dá)18%。政府預(yù)計(jì)，隨著#ShopSafe計(jì)劃落地，消費(fèi)者投訴處理效率將提升40%，并推動(dòng)中小賣家合規(guī)化運(yùn)營(yíng)。TikTok Shop表示，未來(lái)還將引入AI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掃描異常交易行為。
該倡議首階段將在吉隆坡、檳城等6個(gè)主要城市試點(diǎn)，2025年第三季度擴(kuò)展至全國(guó)。
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