在2024年12月至2025年2月的短短三個月內(nèi)，黑貓投訴平臺累計收錄了多起針對老板電器的投訴，其中大多直指其售后服務(wù)體系近乎癱瘓的狀態(tài)。消費者的聲音匯聚成一股強烈的不滿浪潮，控訴的核心聚焦于虛假宣傳、推諉扯皮、拒不退換這三大頑疾。一句“買老板電器等于買罪受！”的憤怒吶喊，道出了無數(shù)消費者的心聲。
消費者血淚控訴：售后服務(wù)亂象叢生
在這段期間，老板電器的售后服務(wù)問題被一系列典型案例所曝光，令人觸目驚心：
珠海的一位消費者，花費了6100元購買了老板電器的“光焱S1-WB723洗碗機”，原本期待其宣傳的獨立烘干功能，結(jié)果卻成了“腔壁掛水珠表演”。當(dāng)消費者向售后尋求解決方案時，雖然同意退貨，但拒絕賠償因此產(chǎn)生的損失。這一問題在洗碗機品類中的占比高達63%，揭示了老板電器在宣傳上的不實之辭。
在拼多多平臺上，一位用戶購買了煙灶組合，卻僅收到了抽油煙機，商家拒絕補貨，并在安裝拖延導(dǎo)致超過退貨期后，直接以平臺規(guī)則為由推卸責(zé)任，讓消費者陷入無助。
沈陽的消費者遭遇了煙機兩次自動關(guān)機的困擾，老板電器的售后與商家之間互相推諉，官方稱“非授權(quán)店鋪不負責(zé)”，而商家則拖延了三個月不予處理，讓消費者在維權(quán)路上步履維艱。
在淘寶上購買的WB723洗碗機，烘干時即跳閘，官方檢測出故障后，卻以“超過15天”為由拒絕退換，消費者被迫接受反復(fù)維修，飽受折磨。
三大系統(tǒng)級漏洞浮出水面
老板電器售后服務(wù)的問題，不僅僅是個別案例的偶發(fā)事件，而是其售后服務(wù)體系存在三大系統(tǒng)級漏洞的必然結(jié)果：
授權(quán)體系混亂：官方默許非授權(quán)商家銷售產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，便立即切割責(zé)任，讓消費者陷入維權(quán)困境。消費者不禁質(zhì)疑：“產(chǎn)品貼了老板標(biāo)，出問題卻說渠道不正規(guī)？”
流程設(shè)計反人性：強制消費者自行聯(lián)系商家退換，客服僅起到“傳聲筒”的作用，導(dǎo)致消費者維權(quán)效率低下。有用戶耗時四個月仍未解決問題，憤怒地表示：“售后電話打得比我媽還勤，問題就是解決不了！”
技術(shù)檢測雙標(biāo)：對于烘干功能不達標(biāo)、機器漏電等質(zhì)量問題，官方檢測總是“符合標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費者質(zhì)疑檢測標(biāo)準(zhǔn)的公正性，甚至懷疑檢測標(biāo)準(zhǔn)是否為品牌量身定制。
信任危機下的銷量滑鐵盧
當(dāng)“30年廚電巨頭”的招牌成為投訴的關(guān)鍵詞，老板電器正面臨著前所未有的信任危機。其官網(wǎng)仍高掛“全程管家服務(wù)”的宣傳語，與消費者的實際體驗形成了鮮明對比，顯得尤為諷刺。消費者的用腳投票，直接導(dǎo)致了老板電器在2025年1月廚電品類銷量榜單中跌出前五，創(chuàng)下了十年來的最差排名。
從曾經(jīng)的“中國制造驕傲”到如今的“投訴榜?？汀?，老板電器用行動詮釋了“屠龍少年終成惡龍”的悲劇。當(dāng)品牌將消費者視為待割的韭菜，就應(yīng)該明白“水能載舟，亦能覆舟”的道理。民族品牌這塊金字招牌，不是用來遮羞的布，更不是免死的金牌。老板電器需要深刻反思，重建消費者信任，才能重拾昔日輝煌。
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