在跨境電商的浪潮中，TikTok Shop為眾多商家提供了廣闊的市場和無限的可能。然而，面對妥投失敗的情況，如何高效、準確地處理，成為每位商家必須掌握的技能。下面小編為大家?guī)硪环菰敿毜奶幚硗淄妒。ê嘶刂嘏桑┑墓ヂ?，幫助新手商家輕松應對。
一、了解妥投失敗的原因
包裹在目的國派送過程中，可能因地址錯誤、收件人不在家、未及時自提或拒收等原因?qū)е峦淄妒 Ｒ坏┦?，包裹可能面臨銷毀、妥投（重派后）、丟失或破損等終態(tài)。因此，商家需密切關注包裹動態(tài)，及時采取措施。
二、TikTok Shop平臺減少派送失敗措施
TikTok Shop平臺為商家提供了多項減少派送失敗的措施，如C端節(jié)點觸達、下單地址校驗和C端溫馨提示等。這些措施能有效提醒買家關注包裹動態(tài)，減少因地址錯誤導致的派送失敗。
三、退回重派流程
- 查詢包裹狀態(tài)：商家需通過尾程服務商的官網(wǎng)查詢包裹狀態(tài)，確認是否已退回至海外倉。
- 提交退回重派工單：在確認包裹可退回重派后，商家需在商家后臺創(chuàng)建客服工單，選擇“Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment-Re-delivery request”，并填寫訂單號和物流單號。同時，建議商家聯(lián)系買家盡快提交買家側的重派工單，并附上重派地址。
- 平臺審核與改派：平臺收到工單后，會進行地址和時效審核。審核通過后，會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商進行改派。商家和買家可在工單中查看改派結果及新物流單號。
四、注意事項
- 時效問題：商家/買家需在包裹退回退件倉的保留時效內(nèi)（5～12天）提交改派申請，否則包裹將被銷毀。
- 費用賠付：若包裹已確認退回且買家無改派請求，商家需承擔訂單全部損失。若訂單物流狀態(tài)變?yōu)長ost或Damage，商家可聯(lián)系平臺客服申請索賠。
- 查詢物流詳情：商家可通過尾程服務商的門戶網(wǎng)站查詢包裹物流詳情，確認是否因地址錯誤導致無法妥投。
通過以上攻略，相信每位TikTok Shop跨境商家都能輕松應對妥投失敗的情況，高效處理退回重派，提升用戶體驗，降低商品損失風險。
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