2025年4月21日起，Shopee菲律賓跨境店正式實(shí)施商品質(zhì)量分級(jí)管理新規(guī)，首次將“差評(píng)率（PQR）”作為核心質(zhì)量指標(biāo)。根據(jù)平臺(tái)公告，近30天內(nèi)收到過(guò)多1-2星評(píng)價(jià)的商品將被系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記，累計(jì)三次違規(guī)將觸發(fā)強(qiáng)制下架，累犯者最高面臨永久刪除處罰。
新規(guī)要求跨境賣(mài)家維持PQR低于3%的基準(zhǔn)線，每周進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示，涉及“功能不符”“短時(shí)損壞”等問(wèn)題的商品將優(yōu)先進(jìn)入審核流程。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)日志顯示，4月21日首日即有127件電子產(chǎn)品、43件家居用品因PQR超標(biāo)被系統(tǒng)自動(dòng)隱藏，相關(guān)賣(mài)家已收到限期整改通知。
為配合新政落地，Shopee同步升級(jí)質(zhì)量管理系統(tǒng)：
? 多維度監(jiān)控：通過(guò)“圖片質(zhì)量”“描述準(zhǔn)確性”“類別匹配度”等12項(xiàng)參數(shù)評(píng)估商品內(nèi)容質(zhì)量
? 分級(jí)處置：首次違規(guī)商品隱藏7天，二次違規(guī)延長(zhǎng)至14天，三次及以上永久刪除
? 申訴機(jī)制：賣(mài)家可通過(guò)提交質(zhì)檢報(bào)告、改進(jìn)證明等材料申請(qǐng)恢復(fù)上架
菲律賓跨境賣(mài)家后臺(tái)已新增“質(zhì)量健康度”看板，實(shí)時(shí)顯示商品PQR排名及優(yōu)化建議。平臺(tái)建議重點(diǎn)優(yōu)化高銷量低評(píng)分商品，及時(shí)下架改進(jìn)后再重新上架。據(jù)Shopee菲律賓站2025年Q1數(shù)據(jù)，實(shí)施質(zhì)量分級(jí)管理后消費(fèi)者投訴量同比下降27%，退貨率降低19%。
此次政策調(diào)整延續(xù)了Shopee近年強(qiáng)化質(zhì)量管控的路徑，此前泰國(guó)、越南等站點(diǎn)已建立類似機(jī)制。平臺(tái)聲明將持續(xù)投入AI質(zhì)檢技術(shù)，2025年內(nèi)計(jì)劃將商品抽檢覆蓋率提升至85%。
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