?一款標榜“守護孩子安全”的兒童手表，卻讓數(shù)位家長在黑貓投訴平臺寫下憤怒控訴——360兒童手表因“APP強制停服”“虛假宣傳”“逼老用戶加錢換新”等問題。
手表變磚頭，售后讓家長加錢?
2025年3月，多位家長投訴360旗下Kido兒童手表突然“變磚”。用戶稱手表配套APP單方面停止服務(wù)，導(dǎo)致定位、通話功能全部癱瘓。一位北京家長控訴：“去年剛買的手表，現(xiàn)在登錄不了APP，客服竟讓我加錢買360新款手表！”類似案例并非孤例：3月10日有用戶曝光，Kido K2S手表因后臺升級導(dǎo)致無法使用，360客服直接甩出“加錢換購”方案，被質(zhì)疑“故意淘汰舊款逼消費”。
樓層定位成笑話，7天后就不認賬?
更讓消費者憤怒的是產(chǎn)品功能縮水。2024年12月，有家長投訴360兒童手表宣稱“精準樓層定位”，實際使用時定位偏差高達數(shù)百米，歷史軌跡記錄頻現(xiàn)錯亂。而當用戶以“功能不符”要求退貨時，商家以“超過7天”為由強硬拒絕。一位母親憤怒寫道：“廣告吹得天花亂墜，買完發(fā)現(xiàn)連小區(qū)樓棟都定不準，360這是把家長當傻子騙！”
?“只管賣不管修”：兒童產(chǎn)品竟玩“系統(tǒng)綁架”?
對于APP停服問題，客服僅回復(fù)“部分舊款不再維護”；針對定位造假質(zhì)疑，則模糊回應(yīng)“以實際使用為準”。有技術(shù)人士指出，360通過系統(tǒng)升級人為限制老款手表功能，“本質(zhì)是逼迫用戶為產(chǎn)品缺陷買單”。
一款本應(yīng)承擔安全責任的產(chǎn)品，卻因企業(yè)“割韭菜”操作淪為電子垃圾。多位家長痛心表示：“孩子以為手表壞了是自己弄丟的，哭著道歉。360連孩子的信任都敢糟蹋！”這場信任崩塌背后，暴露的不僅是產(chǎn)品缺陷，更是一家企業(yè)對兒童消費市場的傲慢與敷衍。
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