今年1月，消費(fèi)者在黑貓投訴平臺密集投訴TCL家電產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷與售后失責(zé)。最典型案例為價(jià)值超萬元的TCL冰箱因?違規(guī)平躺運(yùn)輸導(dǎo)致制冷劑倒流?，消費(fèi)者稱快遞員未提前溝通配送時(shí)間，冰箱被橫置在貨車內(nèi)超24小時(shí)，收貨后壓縮機(jī)異響、制冷失效，但TCL官方以”簽收超48小時(shí)”為由拒絕退換?。類似問題延伸至電視品類，有用戶反映85寸電視安裝一個(gè)月后?屏幕無故自裂?，售后卻僅憑照片判定”人為損壞”，拒絕對價(jià)值近2萬元的設(shè)備負(fù)責(zé)?。
TCL五大“坑”點(diǎn)大揭秘
電視變“炸彈”：有消費(fèi)者反映，2024年9月購買的TCL電視使用不足兩個(gè)月，屏幕就自行開裂。盡管提交了全程監(jiān)控視頻，但仍被拒賠。
強(qiáng)行發(fā)貨陷阱：消費(fèi)者在測量電梯尺寸后被告知無法運(yùn)輸，但TCL卻擅自發(fā)貨。物流攔截后，10999元貨款被拖延7天不退。
會員扣費(fèi)迷霧：電視端開通月度會員后，消費(fèi)者遭遇強(qiáng)制續(xù)費(fèi)7個(gè)月，且未收到任何短信提醒，被扣走140元。退款時(shí)還需自行舉證。
拼多多聯(lián)名“翻車”：多起百億補(bǔ)貼訂單遭遇退貨不退款問題，平臺與TCL互相推諉。有用戶墊付349元運(yùn)費(fèi)后，卻錢貨兩空。
售后鑒定“雙標(biāo)”：屏幕裂痕、冰箱異響等故障均被歸咎于“消費(fèi)者責(zé)任”，但TCL拒絕提供第三方檢測報(bào)告。
傲慢巨頭該醒醒了
當(dāng)一家企業(yè)把”全球家電TOP5″的招牌，變成欺壓消費(fèi)者的擋箭牌，其所謂”技術(shù)領(lǐng)先”便成了笑話。從冰箱橫躺運(yùn)輸、電視屏幕自爆，到會員暗扣、退款拖延，TCL正在用?系統(tǒng)性擺爛?摧毀用戶信任。更可恥的是，面對質(zhì)量問題，其售后不是解決問題，而是解決提出問題的人——用話術(shù)推責(zé)、用流程耗人、用沉默對抗。奉勸TCL：與其花錢刪帖控評，不如把資源投入品控和售后。否則，當(dāng)消費(fèi)者用腳投票時(shí)，再大的商業(yè)帝國也會轟然倒塌！
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