昨日，一名消費者在黑貓投訴平臺發(fā)文稱，其購買的石頭科技A10 Ultra智能洗地機多次出現(xiàn)嚴重故障，退貨退款時遭遇金額克扣。據了解，該用戶于2024年以3599元購入首批產品，使用初期即發(fā)現(xiàn)機器拖地時卡頓、異響，且導致地板出現(xiàn)劃痕?。
2024年10月29日，設備突發(fā)電量異常，從80%驟降至4%且無法充電，經售后檢測后更換新機?。然而2025年2月21日，換新后的機器再次故障——開機后無法啟動，需等待十余秒才進入報錯狀態(tài)。消費者稱，兩次故障間隔僅4個月，產品可靠性存疑?。
據消費者披露，2024年11月?lián)Q新時，客服明確表示“新機保修期重新計算”，即折舊費應從換新當月開始核算。按每天萬分之五的折舊率計算，111天折舊費應為200元（3599元×0.0005×111），理論退款金額為3399元?。但實際到賬僅2574.43元，差價達824.57元。消費者質疑石頭科技“單方面篡改折舊周期”，涉嫌違約?。
此次事件并非孤例。2023年10月，有用戶反映A10 Ultra使用5次即出現(xiàn)故障，維修后產生更多問題；2024年3月，另一用戶稱設備一年內返修三次，均因電機、主板等核心部件損壞?。更有多位消費者指出，該機型存在“600次電機測試”宣傳與實際60次即故障的落差，質疑產品質量與營銷話術不符?。
目前，黑貓平臺相關投訴帖閱讀量已超10萬次，但石頭科技尚未公開回應。消費者表示將聯(lián)合其他用戶向市場監(jiān)管部門提交證據，要求企業(yè)履行售后承諾?。
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