6月20日，安克創(chuàng)新突然發(fā)布公告，宣布召回型號(hào)為A1642/A1647等七款基礎(chǔ)款移動(dòng)電源，涉及超71萬件產(chǎn)品。起因是供應(yīng)商擅自變更電芯原材料，導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在長(zhǎng)期使用后可能因隔膜絕緣失效引發(fā)自燃風(fēng)險(xiǎn)。最初方案要求用戶通過專用防火袋寄回產(chǎn)品，并提供全額退款、換新或代金券補(bǔ)償。然而這一計(jì)劃很快遇阻——多家快遞公司因起火隱患拒絕承運(yùn)，導(dǎo)致大量用戶無法完成召回流程。
?快遞拒收，召回方案卡殼?
這場(chǎng)本應(yīng)高效的召回行動(dòng)，被現(xiàn)實(shí)狠狠上了一課。當(dāng)用戶試圖寄回充電寶時(shí)，快遞員看到產(chǎn)品型號(hào)便直接拒收：”這東西燒起來怎么辦？”。社交平臺(tái)上迅速涌現(xiàn)投訴潮，有人拍下被退回的包裹，配文”防火袋成了擺設(shè)”。
更棘手的是，部分高校和公共場(chǎng)所已明令禁用涉事品牌充電寶，加劇了用戶處置困境。行業(yè)人士指出，這暴露了電子消費(fèi)品召回體系的漏洞：”危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)范缺失，企業(yè)單方面方案可能淪為紙上談兵”。
?泡鹽水24小時(shí)，安全放電新招?
面對(duì)僵局，安克在6月29日緊急推出”泡鹽水替代方案”：用戶只需將充電寶浸入鹽水中24小時(shí)，徹底耗盡電池電量后，上傳SN碼照片和浸泡視頻即可獲賠。
官方解釋稱，鹽水能迅速中和電池活性，比物理破壞更安全環(huán)保。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，操作流程僅需三步：混合500克食鹽與清水、完全浸沒充電寶、靜置一天后拍照提交。
客服確認(rèn)該方案已同步至微信”Anker售后”服務(wù)號(hào)，48小時(shí)內(nèi)審核通過即補(bǔ)償?shù)劫~。
這場(chǎng)”泡鹽水召回”正在引發(fā)連鎖反應(yīng)。一方面，消費(fèi)者拍手稱贊其便捷性：”省了運(yùn)費(fèi)還避免安全隱患”；另一方面，業(yè)內(nèi)擔(dān)憂這可能開啟危險(xiǎn)品召回新模式。值得關(guān)注的是，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近期已暫停羅馬仕、安克、倍思等多個(gè)品牌的充電寶3C認(rèn)證，民航局也緊急通知禁運(yùn)涉事型號(hào)航班。
專家警示，電芯原材料監(jiān)管亟待加強(qiáng)：”供應(yīng)商擅自變更成分的代價(jià)，最終由整個(gè)行業(yè)買單”。隨著泡鹽水視頻在抖音獲百萬播放，這場(chǎng)召回風(fēng)波已從產(chǎn)品安全升級(jí)為供應(yīng)鏈信任危機(jī)。
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