7月29日，有網(wǎng)友在社交媒體爆料，廣州的拼多多跨境電商平臺(tái)Temu總部再度遭遇大規(guī)模商家抗議。約200-300名中小商家聚集在低調(diào)的Temu總部，抗議平臺(tái)的高額罰款和扣貨款政策。商家們聲稱，統(tǒng)計(jì)到的罰款總額高達(dá)約1.14億元，涉及279家商戶，而截至當(dāng)日，售后扣罰及預(yù)留金額更是達(dá)到了驚人的1.38億元，波及商戶數(shù)量增加至407家。這一系列數(shù)字背后，是中小商家難以承受的經(jīng)濟(jì)壓力和對(duì)平臺(tái)政策的不滿與無(wú)奈。
抗議的起因主要源于Temu平臺(tái)的退款機(jī)制和新出臺(tái)的商品質(zhì)量事故處理規(guī)則。今年5月以來(lái)，大量Temu賣家在社交媒體上吐槽，頻頻遇到消費(fèi)者申請(qǐng)“商品僅退款”，而平臺(tái)大多同意了這些退款申請(qǐng)，導(dǎo)致店鋪損失嚴(yán)重。7月23日，Temu公布的新規(guī)：商品質(zhì)量事故處理規(guī)則，成為壓垮商家的最后一根稻草。
據(jù)了解，這并不是偶發(fā)事件，長(zhǎng)期以來(lái)商家對(duì)Temu平臺(tái)罰款政策不滿情緒的集中爆發(fā)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)短視頻爆料，維權(quán)的商家中，被罰款金額總計(jì)約8-10億元。商家們表示，Temu平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為的處罰力度極大，罰款金額動(dòng)輒數(shù)倍于貨款，且罰款理由模糊不清，缺乏具體訂單和明確原因。這種“一刀切”的罰款機(jī)制讓許多中小商家難以承受，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間本就狹窄的背景下，更是雪上加霜。
這并非拼多多平臺(tái)首次遭遇商家抗議。去年10月，在廣州番禺萬(wàn)博奧園國(guó)際中心，曾發(fā)生類似抗議事件。早在2023年3月下旬，拼多多上線自營(yíng)店“拼多多福利社”后，就曾引發(fā)一系列“炸店”事件。當(dāng)時(shí)，一些對(duì)拼多多處罰規(guī)則不滿的商家涌入店鋪惡意下單后僅退款，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。從3月28日起，拼多多平臺(tái)上的幾十家品牌店先后遭遇大量人員集中“炸店”，給平臺(tái)帶來(lái)了不小的沖擊。面對(duì)“炸店”事件，拼多多方面曾表示這是有組織有預(yù)謀的行動(dòng)，并承諾將固定相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)。同時(shí)，對(duì)于遭遇“炸店”的品牌店，平臺(tái)表示將兜底承擔(dān)所有損失。
但商家普遍認(rèn)為，Temu的規(guī)則過(guò)于苛刻且不透明，導(dǎo)致他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中難以預(yù)見(jiàn)和避免風(fēng)險(xiǎn)。例如，鞋子尺碼偏差超過(guò)1碼，就需按照申報(bào)價(jià)格的5倍支付賠付金，但不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)尺碼的接受度不同，這種規(guī)定過(guò)于嚴(yán)苛。
商家反映，Temu平臺(tái)的規(guī)則并不透明，商家往往在被罰款后才了解到自己違反了哪些規(guī)定。這種不透明性增加了經(jīng)營(yíng)的不確定性，使商家難以提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。此外，同樣的違規(guī)行為在不同情況下可能會(huì)受到不同處理，這種不一致性讓商家感到困惑和不滿。
商家希望Temu平臺(tái)能夠提高規(guī)則透明度，明確告知哪些行為會(huì)被視為違規(guī)，并提供具體案例說(shuō)明。他們還希望平臺(tái)能夠簡(jiǎn)化規(guī)則，減少不必要的復(fù)雜性，使商家更容易理解和遵守。此外，考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，商家希望平臺(tái)增加規(guī)則的靈活性，允許在一定范圍內(nèi)調(diào)整商品描述和銷售策略。
截至目前，Temu平臺(tái)尚未對(duì)此事作出正式回應(yīng)。據(jù)去現(xiàn)場(chǎng)的商家爆料，Temu高管“王總”在現(xiàn)場(chǎng)與商家對(duì)接，但并未提供明確的解決方案。王總表示，今天到現(xiàn)場(chǎng)的商家會(huì)安排明天找相關(guān)人員登記，之前來(lái)過(guò)的16名商家可以釋放售后預(yù)留金，但關(guān)于公開(kāi)透明扣罰依據(jù)和處理機(jī)制，平臺(tái)無(wú)法解決。對(duì)于不滿意的商家，建議訴諸法律。
有業(yè)內(nèi)分析人士表示，隨著全球電商市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者需求的日益多樣化，跨境電商平臺(tái)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。如何在保障消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)秩序的同時(shí)，為商家提供更加優(yōu)質(zhì)、公平的服務(wù)和支持，成為了跨境電商平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。然而，挑戰(zhàn)往往伴隨著機(jī)遇。對(duì)于Temu這樣的跨境電商平臺(tái)而言，如果能夠積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷完善自身政策和服務(wù)體系，就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于中小商家而言，如果能夠抓住跨境電商的機(jī)遇、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，就有可能在全球市場(chǎng)中占據(jù)一席之地、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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