據(jù)媒體報(bào)道，電商平臺(tái)全面取消僅退款。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺(tái)即將同步下線存在四年的”僅退款”功能。目前各平臺(tái)已就取消細(xì)則與監(jiān)管部門完成多輪磋商，待最終審核通過后將正式公告實(shí)施。
這項(xiàng)始于2021年拼多多的創(chuàng)新服務(wù)，在2024年迎來戲劇性轉(zhuǎn)折。據(jù)平臺(tái)內(nèi)部人士透露，新規(guī)實(shí)施后消費(fèi)者在”收到貨”場(chǎng)景下的退款申請(qǐng)，將由”退款無需退貨”和”退款退貨”雙選項(xiàng)簡(jiǎn)化為單一通道，退貨與否需商家與消費(fèi)者自行協(xié)商處理。
記者登錄各平臺(tái)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，目前售后界面仍保留”僅退款”入口。但據(jù)接近淘寶的人士披露，天貓?jiān)缭?023年7月便啟動(dòng)規(guī)則松綁，通過限制異常賬號(hào)權(quán)益、建立店鋪體驗(yàn)分體系等措施預(yù)防規(guī)則濫用。京東、快手等平臺(tái)隨后跟進(jìn)優(yōu)化，為全面取消政策鋪路。
此次調(diào)整早有政策風(fēng)向。今年兩會(huì)期間，監(jiān)管部門明確要求整治平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的商戶”財(cái)貨兩失”問題。平臺(tái)方反饋顯示，2023年某頭部平臺(tái)因”羊毛黨”濫用規(guī)則產(chǎn)生的爭(zhēng)議訂單占比超三成，個(gè)別類目商家經(jīng)營(yíng)成本激增15%。
行業(yè)觀察人士指出，淘寶近期接連推出AI假圖治理、傭金激勵(lì)機(jī)制等配套措施，京東同步升級(jí)商家保障計(jì)劃，這些動(dòng)作均為新規(guī)落地構(gòu)建生態(tài)基礎(chǔ)。平臺(tái)客服系統(tǒng)升級(jí)方案顯示，未來糾紛處理將強(qiáng)化買賣雙方舉證環(huán)節(jié)，引入第三方調(diào)解機(jī)制。
數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)行”僅退款”功能高峰期日均觸發(fā)超百萬次申請(qǐng)。某服飾類商家向記者表示，新規(guī)實(shí)施后預(yù)計(jì)可降低30%售后運(yùn)營(yíng)成本，但消費(fèi)者體驗(yàn)分體系帶來的流量壓力可能加劇品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。目前各平臺(tái)暫未公布具體執(zhí)行時(shí)間表。
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