云南昆明李女士4月20日晚間經(jīng)歷了一場(chǎng)驚魂順風(fēng)車之旅。通過滴滴平臺(tái)預(yù)約的跨城行程中，司機(jī)擅自更換車輛、取消線上訂單并脅迫線下支付，遭拒后竟將乘客遺棄在楚雄程家壩服務(wù)區(qū)，此時(shí)距目的地尚有140公里。
當(dāng)晚22時(shí)40分，李女士乘坐朋友通過滴滴平臺(tái)預(yù)約的云A牌照豐田轎車從大理前往昆明。車輛行駛20分鐘后突然靠邊停車，司機(jī)在未提前溝通的情況下，將其轉(zhuǎn)乘至另一輛云L牌照車輛。據(jù)行車記錄顯示，原訂單在23時(shí)03分被司機(jī)私自取消，154元車費(fèi)自動(dòng)退回付款賬戶。
轉(zhuǎn)乘車輛行駛途中，司機(jī)多次要求李女士線下支付費(fèi)用。凌晨1時(shí)許，車輛?？糠?wù)區(qū)充電時(shí)，司機(jī)再次索要現(xiàn)金未果后，竟將乘客行李卸下?lián)P長(zhǎng)而去。孤立無援的李女士報(bào)警后，在加油站攔車輾轉(zhuǎn)三小時(shí)才返回昆明。涉事司機(jī)次日凌晨更向乘客朋友發(fā)送辱罵信息：”警察局怎么還沒傳喚我？”
滴滴平臺(tái)4月25日給出處理方案：補(bǔ)償500元現(xiàn)金并限制司機(jī)接單量。安全專員在通話中證實(shí)，涉事兩輛車的平臺(tái)賬號(hào)均已注銷，但因車內(nèi)無錄音、司機(jī)不配合，難以深入追責(zé)。對(duì)于乘客要求將司機(jī)列入”黑名單”的訴求，平臺(tái)未作明確回應(yīng)。
交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328對(duì)此作出官方說明：順風(fēng)車屬于民事合乘行為，相關(guān)糾紛不適用道路運(yùn)輸法規(guī)。大理市交通局核查后確認(rèn)，涉事行程確屬順風(fēng)車訂單，是否構(gòu)成非法營運(yùn)需執(zhí)法部門判定。工作人員建議乘客優(yōu)先選擇合規(guī)公共交通工具以保障權(quán)益。
目前，李女士因心理受創(chuàng)暫未接受賠償方案，正考慮通過法律途徑維權(quán)。記者多次聯(lián)系滴滴安全專員，電話始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。截至發(fā)稿，涉事司機(jī)仍能通過更換車輛在平臺(tái)接單，這場(chǎng)由”中途換車”引發(fā)的安全漏洞，暴露出滴滴順風(fēng)車監(jiān)管的灰色地帶。
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