近日，阿里巴巴集團旗下東南亞電商平臺Lazada正式推出商家專用AI助理Lazzie Seller。這款工具基于自然語言處理技術(shù)，可實時響應商家在店鋪運營中的各類問題，包括功能操作指引、店鋪風險評估、營銷策略建議等，相當于為每位商家配備了一位“24小時在線顧問”。?
Lazzie Seller依托Lazada多年積累的電商運營數(shù)據(jù)，通過對話式界面實現(xiàn)快速問答。商家輸入“如何提升轉(zhuǎn)化率”“怎樣排查違規(guī)風險”等實際問題，AI將結(jié)合平臺規(guī)則及案例庫給出具體建議。該工具還提供分步驟操作導航，例如指導新商家完成商品上架、活動報名等流程。?
據(jù)凱度Kantar最新報告，東南亞電商商家的AI工具平均應用率不足37%，但Lazada商家群體中AI使用率已達67%。有商家反饋稱：“嘗試使用Lazzie Seller后，客服咨詢量減少了30%，運營決策效率明顯提升?！睘榻档褪褂瞄T檻，Lazada同步發(fā)布《商家AI應用手冊》，針對不同數(shù)字化水平的商家提供分級指導。?
Lazada的AI布局始于早期智能推薦系統(tǒng)和物流優(yōu)化技術(shù)，2023年推出東南亞首個生成式AI客服工具LazzieChat，2024年再推消費者端AI解決方案AI Lazzie，涵蓋虛擬試穿、智能評論分析等功能。此次Lazzie Seller的推出，標志著其AI技術(shù)從消費者服務延伸至商家賦能全鏈路。
阿里巴巴CEO吳泳銘在近期財報會議中強調(diào)，未來三年將持續(xù)加碼AI戰(zhàn)略，重點投入云計算基建、基礎模型開發(fā)及業(yè)務AI轉(zhuǎn)型。作為阿里出海的關鍵棋子，Lazada正通過AI技術(shù)創(chuàng)新鞏固其在東南亞電商市場的領先地位。
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