最新數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)國(guó)際物流（CAINIAO）4月以來(lái)北美市場(chǎng)訂單量環(huán)比暴漲超30%，CAINIAO海外版App、集運(yùn)官網(wǎng)及社交平臺(tái)咨詢量連續(xù)三周創(chuàng)歷史新高。這是繼歐洲、東南亞市場(chǎng)后，菜鳥(niǎo)全球物流網(wǎng)絡(luò)迎來(lái)的新一輪增長(zhǎng)高峰。
據(jù)菜鳥(niǎo)官方披露，北美用戶近期集中采購(gòu)中國(guó)電商平臺(tái)的夏季服飾、3C配件及戶外裝備，單日最高處理包裹量突破80萬(wàn)件。為應(yīng)對(duì)激增需求，菜鳥(niǎo)緊急開(kāi)通中美包機(jī)專線，將洛杉磯、紐約等核心城市的物流時(shí)效縮短至10日達(dá)，并與當(dāng)?shù)豒SPS等快遞企業(yè)實(shí)行夜間分揀聯(lián)合作業(yè)。
在消費(fèi)者端，CAINIAO集運(yùn)推出的“合箱免首重”“空運(yùn)補(bǔ)貼價(jià)”等服務(wù)成引流利器。洛杉磯華人用戶王女士表示，近期通過(guò)App轉(zhuǎn)運(yùn)5公斤服裝，運(yùn)費(fèi)較去年同期降低18%，且全程物流節(jié)點(diǎn)可實(shí)時(shí)追蹤。社交平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，#中國(guó)好物直通車 話題在TikTok北美區(qū)的播放量?jī)芍軆?nèi)突破2.3億次。
菜鳥(niǎo)北美負(fù)責(zé)人透露，公司已在美西、美東部署8個(gè)智能分撥中心，聯(lián)合本地企業(yè)搭建“72小時(shí)送達(dá)圈”，覆蓋西雅圖、芝加哥等15個(gè)主要城市。同步上線的“急件閃送”服務(wù)，針對(duì)2公斤以內(nèi)小件商品提供5日達(dá)優(yōu)先通道，首月訂單量即突破12萬(wàn)單。
值得關(guān)注的是，菜鳥(niǎo)集運(yùn)官網(wǎng)4月新增英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)客服系統(tǒng)，北美用戶在線咨詢響應(yīng)速度提升至30秒內(nèi)。物流追蹤功能同步升級(jí)，新增清關(guān)進(jìn)度實(shí)時(shí)推送及關(guān)稅預(yù)估工具，降低跨境購(gòu)物門檻。
隨著Prime Day等促銷節(jié)點(diǎn)臨近，菜鳥(niǎo)計(jì)劃在加拿大溫哥華增設(shè)萬(wàn)噸級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)中心，并試點(diǎn)“直播帶貨專線”，為跨境主播提供“物流+流量”雙補(bǔ)貼。目前，菜鳥(niǎo)全球物流網(wǎng)絡(luò)已連接230個(gè)國(guó)家及地區(qū)，跨境包裹日均處理量穩(wěn)居行業(yè)前三。
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