阿里巴巴旗下淘寶于2025年4月1日正式上線英文版應(yīng)用，全面進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)。此次升級(jí)覆蓋新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等主要電商市場(chǎng)，用戶可直接使用英語(yǔ)瀏覽商品詳情、查看本地貨幣標(biāo)價(jià)并完成結(jié)算，語(yǔ)言障礙的破除推動(dòng)下載量飆升——新加坡同比增長(zhǎng)350%，馬來(lái)西亞激增400%。
新版本重點(diǎn)優(yōu)化跨境購(gòu)物體驗(yàn)：商品詳情頁(yè)增加?xùn)|南亞用戶評(píng)價(jià)專(zhuān)區(qū)，價(jià)格顯示支持實(shí)時(shí)匯率換算，支付系統(tǒng)接入GrabPay、Touch’n Go等本地主流電子錢(qián)包。為提升物流效率，淘寶聯(lián)合Lazada設(shè)立專(zhuān)屬時(shí)尚頻道，依托菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將部分商品配送時(shí)間壓縮至5-7天，同時(shí)針對(duì)服飾類(lèi)目推出“滿50美元免郵”政策。
市場(chǎng)反應(yīng)顯示強(qiáng)烈消費(fèi)熱情：新加坡用戶日均停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)到28分鐘，高于本土平臺(tái)Shopee的23分鐘；馬來(lái)西亞“95后”用戶占比突破62%，年輕群體熱衷購(gòu)買(mǎi)中國(guó)設(shè)計(jì)師品牌服飾及3C配件。一位新加坡國(guó)立大學(xué)學(xué)生在社交平臺(tái)分享：“現(xiàn)在能直接看懂商品參數(shù)，再也不用截圖翻譯了”。
為應(yīng)對(duì)激增的跨境訂單，淘寶同步升級(jí)售后服務(wù)體系，上線“15天無(wú)理由退換”保障，退貨包裹可通過(guò)Lazada當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)免費(fèi)寄回。物流追蹤系統(tǒng)新增東南亞本地承運(yùn)商實(shí)時(shí)定位功能，用戶可查看包裹在吉隆坡、曼谷等中轉(zhuǎn)倉(cāng)的具體動(dòng)態(tài)。
此次戰(zhàn)略升級(jí)背后是阿里巴巴的深度布局：2025年3月完成對(duì)跨境電商服務(wù)商“兩氫一氧”的收購(gòu)，強(qiáng)化柔性供應(yīng)鏈能力；與Lazada的數(shù)據(jù)互通項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段，計(jì)劃年內(nèi)實(shí)現(xiàn)60%商品庫(kù)存共享。目前淘寶英文版已躋身新加坡App Store購(gòu)物類(lèi)前六，馬來(lái)西亞Google Play電商榜第八位，下一步將重點(diǎn)拓展印尼、越南市場(chǎng)。
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