阿里巴巴旗下虛擬運(yùn)營(yíng)商阿里通信向用戶群發(fā)通知，宣布“阿里小號(hào)”服務(wù)將于2025年4月29日24時(shí)全面關(guān)停并下線，所有對(duì)應(yīng)號(hào)碼將被回收。用戶賬戶內(nèi)剩余通信費(fèi)用將在10個(gè)工作日內(nèi)按原訂購(gòu)價(jià)退回，官方客服通道10029將持續(xù)開(kāi)通至5月初以處理后續(xù)問(wèn)題。?
阿里通信在通知中解釋稱，此次關(guān)停源于“運(yùn)營(yíng)商管控要求”，但未透露具體政策細(xì)節(jié)。阿里小號(hào)作為虛擬號(hào)碼服務(wù)，此前主要提供隱私保護(hù)、多場(chǎng)景通信等功能，用戶可通過(guò)獨(dú)立小號(hào)接打電話及收發(fā)短信，避免泄露主號(hào)信息。?
黑貓投訴平臺(tái)顯示，近兩年阿里小號(hào)相關(guān)投訴涉及號(hào)碼異常停機(jī)、錯(cuò)充話費(fèi)無(wú)法追回、騷擾電話管控不力等問(wèn)題。2024年11月，曾有用戶投訴其小號(hào)被用于發(fā)送辱罵短信，而阿里通信僅回應(yīng)“需配合警方調(diào)查”。此外，2025年3月有用戶反映兩個(gè)小號(hào)長(zhǎng)達(dá)半年無(wú)法正常使用，客服未能有效解決。?
阿里通信此前已多次因通信服務(wù)合規(guī)問(wèn)題受監(jiān)管關(guān)注。2018年，工信部就垃圾短信及騷擾電話治理約談阿里通信，要求其立即關(guān)停違規(guī)用戶。此次小號(hào)業(yè)務(wù)終止，或與運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化虛擬號(hào)碼監(jiān)管有關(guān)。
目前，阿里通信未公布小號(hào)用戶規(guī)模及替代方案。隨著4月29日服務(wù)終止節(jié)點(diǎn)臨近，用戶需及時(shí)轉(zhuǎn)移綁定小號(hào)的重要信息，并關(guān)注退款進(jìn)度。
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