近期，黑貓投訴平臺出現(xiàn)多起針對漫步者耳機的消費維權(quán)事件，涉及發(fā)貨失信、退貨糾紛、售后以次充好等爭議，暴露出品牌在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)環(huán)節(jié)的嚴重漏洞。
付款四天不發(fā)貨，客服誘導(dǎo)撤投訴?
2025年2月18日，消費者在淘寶”漫步者官方旗艦店”支付374元購買耳機，物流信息自19日起連續(xù)三天顯示”派送中”卻始終未到貨。聯(lián)系客服后，對方推諉稱”快遞異常”，并多次引導(dǎo)消費者取消平臺投訴。22日消費者要求”僅退款”時，店鋪與平臺互相推諉，至今未退回貨款。
退貨被扣”非正品”帽子，鋼印成拒退借口?
2月4日，消費者在該店同時購買正品與二手同款耳機，退貨時卻被商家咬定”退回非正品”。盡管消費者寄回兩個耳機，商家卻以”二手耳機有鋼印”為由拒絕退款，甚至單方面關(guān)閉售后通道。
售后換新玩文字游戲，故障耳機循環(huán)寄回?
更惡劣的是售后”翻新陷阱”：2024年9月消費者因耳機故障申請售后，收到無包裝的”TO-U3 Plus專用維修款”，承諾質(zhì)保半年。然而2025年2月該耳機再次出現(xiàn)充電后快速耗電問題，二次返修后竟收到同型號故障機，頁面標注的”換新”淪為文字游戲。
當品牌方采取拖延戰(zhàn)術(shù)消磨用戶耐心，利用技術(shù)話術(shù)推卸責任時，損害的不僅僅是產(chǎn)品的市場口碑，更是企業(yè)賴以生存的商業(yè)信譽基石。漫步者，這位曾經(jīng)的音頻領(lǐng)域佼佼者，如今正面臨一場前所未有的信任危機，如何在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗上實現(xiàn)自我救贖，將是其亟待解決的重大課題。
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