曾以“18個月超長質?！薄肮俜铰?lián)保無憂”為賣點的聲闊耳機，近一年卻因售后問題屢登投訴黑榜。僅黑貓投訴平臺2024至2025年間，涉及聲闊售后拒保、虛假宣傳的投訴量激增300%。消費者詬病其“買前是上帝，買后踢皮球”，品牌信譽正遭遇嚴重危機。
聲闊的“花式甩鍋”操作?
2025年2月，消費者在黑貓投訴稱，其通過拼多多購入的聲闊耳機出現(xiàn)電流聲與外殼松動，官方以“非授權渠道”直接拒保，并強調(diào)“只認天貓、京東旗艦店”。諷刺的是，該消費者出示的購買鏈接顯示店鋪曾標注“官方正品聯(lián)保”。2024年8月，一名線下購買耳機的用戶投訴，銷售人員承諾“全國聯(lián)?！辈⒅笇瓿晒俜劫~號激活，但4個月后耳機開裂送修時，聲闊卻稱“線下激活無效”，拒絕履行保修承諾。另外，2024年11月，京東用戶因雙11期間耳機降價申請價保，客服以“優(yōu)惠均攤至其他商品”為由拒絕，即便消費者證明單獨購買仍維持低價，聲闊仍堅稱“規(guī)則如此”。多名消費者發(fā)現(xiàn)，聲闊保修條款中暗藏“最終解釋權歸品牌方所有”“授權渠道動態(tài)調(diào)整”等模糊表述，成為拒?！叭f能借口”。
聲闊的售后套路解析?
聲闊將銷售渠道分為三六九等，僅承認自營店鋪銷售資格，對拼多多、線下經(jīng)銷商等渠道用戶直接“一刀切”拒保，完全無視《消費者權益保護法》中“誰銷售誰負責”的基本原則。
通過模糊化“授權渠道”“激活規(guī)則”等定義，聲闊將本應清晰的服務承諾變成“薛定諤的保修”——消費者永遠處于信息不對等的弱勢方。
當消費者手持完整包裝、購買憑證維權時，聲闊常以“找賣家處理”“檢測流程不符”等理由推諉，甚至要求用戶自費出具第三方檢測報告。
聲闊正在親手砸掉自己的招牌?
從這些案例中，我們看到的不僅是一個品牌對消費者的傲慢，更是一整套精心設計的“免責體系”。當“18個月質?！弊兂煞N拒保理由”，當“官方聯(lián)保”淪為“官方賴賬”，聲闊正在用行動證明：所謂“高端服務”不過是營銷話術的遮羞布。水能載舟亦能覆舟。若繼續(xù)將消費者權益當作成本控制的犧牲品，聲闊終將為自己的短視付出代價。市場監(jiān)管部門是時候介入，讓這些“套路玩家”明白：在中國市場，沒有誰可以凌駕于《消費者權益保護法》之上！
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