近日不少車主在社交平臺(tái)上爆料稱，小鵬汽車偷偷篡改免費(fèi)救援協(xié)議。對(duì)此，小鵬汽車回應(yīng)稱，避免歧義，非質(zhì)量問(wèn)題不再提供免費(fèi)救援。
曝光的圖片顯示，小鵬汽車此前的“無(wú)憂救援”服務(wù)顯示，全國(guó)范圍無(wú)限次、不限里程道路救援；免費(fèi)提供拖車救援服務(wù)，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務(wù)中心或超級(jí)充電站處。
而更改后的服務(wù)中，刪除了“無(wú)限次、不限里程”描述，也刪除了“將車輛拖至超級(jí)充電站處”描述，此外增加了一條“限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障”。
據(jù)老板聯(lián)播消息，小鵬汽車客服對(duì)此回應(yīng)稱，這次是為避免客戶對(duì)規(guī)則理解產(chǎn)生歧義而進(jìn)行的優(yōu)化，并沒(méi)有后臺(tái)修訂車主道路救援的權(quán)益。非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的無(wú)法行駛將不再提供免費(fèi)道路救援服務(wù)，提供服務(wù)的話要收費(fèi)。
小鵬汽車服務(wù)權(quán)益告知書顯示，小鵬汽車可能會(huì)不時(shí)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)基本權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，有任何更新，應(yīng)以小鵬汽車不時(shí)更新并發(fā)布的最新版本為準(zhǔn)；當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)、本告知書及其附件中規(guī)定的小鵬汽車服務(wù)基本權(quán)益應(yīng)當(dāng)終止的情形時(shí)，您的小鵬電動(dòng)汽車將無(wú)法再享有小鵬汽車服務(wù)基本權(quán)益。
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