在新能源汽車市場競逐激烈的今天，用戶體驗已成為品牌脫穎而出的核心競爭力。問界始終秉承用戶至上理念，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體系的構(gòu)建，都始終圍繞著用戶的需求與期待，不斷突破創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為每一位問界車主提供超乎想象、貼心周到的新豪華服務(wù)體驗。
3月20日，全景智慧旗艦SUV問界M9 2025款將正式上市。此前，在預(yù)售開啟一周內(nèi)這款新車拿下了30000臺訂單。而在新款亮相的同時，問界開創(chuàng)性為現(xiàn)款車主推出原廠硬件升級方案，以獨具匠心的創(chuàng)新舉措和無微不至的服務(wù)，兌現(xiàn)品牌對用戶全心全意服務(wù)的承諾。
用行動詮釋“用戶在哪里 服務(wù)就跟到哪里”
事實上，這只是問界高質(zhì)量服務(wù)的一個縮影。問界的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，始終以用戶需求為核心，通過硬件支持確保產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性與可靠性，同時依托全面的用戶服務(wù)保障，提升用戶的用車體驗與滿意度。
問界新豪華服務(wù)理念也體現(xiàn)在實際行動中。在無數(shù)次緊急救援案例中，問界以真摯、及時、溫暖的服務(wù)，生動詮釋了“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。
此前，在福建武夷山區(qū)，一位問界M9車主在山頂遭遇輪胎爆胎，事發(fā)地位于蜿蜒崎嶇、狹窄險峻的山路上，普通救援車輛根本無法到達(dá)。售后人員驅(qū)車100多公里，攜帶專用工具和備用輪胎抵達(dá)現(xiàn)場。為防止千斤頂滑移，他們徒步數(shù)百米尋找石塊固定車身，經(jīng)過數(shù)小時努力成功更換輪胎，克服了地形和環(huán)境的雙重挑戰(zhàn)。
重慶一名問界M9車主在從木洞返回璧山的路上發(fā)生側(cè)翻事故。事發(fā)地點路況極其惡劣，加之連續(xù)降雨導(dǎo)致路基松軟，救援車輛難以接近。救援團隊協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赝诰驒C清理道路障礙，并安排專人守候現(xiàn)場，防止車輛二次側(cè)翻。與此同時，問界為用戶提供代步車，確保其行程不受影響。救援團隊三次往返現(xiàn)場，最終成功將車輛拖回，展現(xiàn)了在極端路況下的高效應(yīng)對能力。
駐馬店一輛問界M7觸發(fā)VHR預(yù)警，客服多次聯(lián)系用戶未果后，用戶中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案。救援人員抵達(dá)現(xiàn)場后，面對事故的復(fù)雜情況，迅速與交警協(xié)作評估損失，并將傷者送往醫(yī)院救治。由于用戶家屬在外地，問界安排專人前往高鐵站接站，并提供酒店住宿，緩解家屬的焦慮情緒。整個救援過程中，團隊高效溝通、協(xié)調(diào)資源，最終圓滿解決問題，展現(xiàn)了問界服務(wù)的溫度與效率。
無論救援條件多么艱難，問界始終以用戶為中心，用實際行動踐行“全心全意為用戶服務(wù)”，為用戶提供極致貼心的支持。
提供主動預(yù)見與遠(yuǎn)程服務(wù)，時刻踐行“用戶至上”承諾
問界自推出CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略以來，已構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，將服務(wù)深度融入用車全生命周期。同時，依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化技術(shù)的深度融合，問界進一步實現(xiàn)了服務(wù)體系的突破?；谥鲃宇A(yù)見與遠(yuǎn)程服務(wù)，將被動維修轉(zhuǎn)化為主動防護，做到問題未發(fā)生，解決方案已就位；而用戶在極端情況下也能隨時一鍵呼叫服務(wù)，享受包括主動故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、緊急返程托運、代客充電等在內(nèi)的全場景智慧服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，去年問界主動式智慧服務(wù)體系共主動關(guān)懷用戶超18000次，為用戶節(jié)省超12萬小時的等待時間。問界始終將用戶服務(wù)放在首位，并不斷推動服務(wù)體系的創(chuàng)新與升級，將“全心全意為用戶服務(wù)”的承諾轉(zhuǎn)化為可感知的行動。未來，問界將持續(xù)著力于技術(shù)與服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新，繼續(xù)引領(lǐng)新能源汽車市場的“新豪華”潮流，為全球用戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。
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