在數(shù)字化辦公時代，企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜度與日俱增，銷售、客服、運營等崗位在CRM系統(tǒng)中跟進客戶時，需要同時打開多個操作頁面反復(fù)切換操作，以往單頁面交互模式已無法滿足部分業(yè)務(wù)用戶對高效協(xié)作和沉浸式工作的需求，在系統(tǒng)操作時遇到效率與體驗的雙重痛點：
痛點1：頁面標(biāo)簽堆積如“信息迷宮”，切換體驗不佳
電銷小王日均跟進20+客戶，每開一個客戶頁面就新增1個瀏覽器標(biāo)簽。當(dāng)同時處理10個客戶咨詢時，20個標(biāo)簽擠滿瀏覽器頂欄，來回切換?；煜蛻粜枨螅骸皠傉勍闍客戶的報價，切回B客戶時頁面自動刷新，關(guān)鍵記錄消失了…”
痛點2：流程跳轉(zhuǎn)斷片，業(yè)務(wù)連貫性斷裂
大客戶經(jīng)理張總為分析某客戶需求時，需跳轉(zhuǎn)“資料→商機→歷史訂單→合同→回款”5個頁面。每跳轉(zhuǎn)一次，原操作狀態(tài)丟失。緊急審批時，中間跳出再回來，填了半小時的客戶數(shù)據(jù)竟被清空！
銷售易CRM全新「多頁簽瀏覽模式」，憑借分屏協(xié)作、多頁簽多任務(wù)并行，讓用戶業(yè)務(wù)操作從碎片到聚合，從割裂到連貫—— 一屏掌控多任務(wù)，一頁串聯(lián)全流程 。下面我們通過兩個具體案例看看，多頁簽瀏覽模式如何為不同團隊提效。
01.案例一：電銷人員輕松解決多客戶并行咨詢難題
某互聯(lián)網(wǎng)公司電銷團隊每天人均撥打80+電話，需同時管理10+潛在客戶。銷售小李吐槽：“高峰期同時有5個客戶咨詢，我得在系統(tǒng)中多次搜索，再瘋狂切換瀏覽器，有時剛和客戶B聊完，回頭就忘了客戶A提到的需求細節(jié)，只能再查一下，客戶體驗不佳?！?/p>
現(xiàn)在，小李可以在側(cè)邊導(dǎo)航欄調(diào)出“今日待跟進客戶”列表，同時打開5個客戶頁簽，并按優(yōu)先級排序，每個頁簽顯示客戶基本信息、最新溝通記錄和待辦事項。當(dāng)小李需要與客戶A通話時，直接在客戶A的頁簽內(nèi)實時記錄溝通要點；客戶B來電時，點擊頁簽快速切換，無需重新查詢就能看到客戶B的歷史跟進記錄。當(dāng)需要對比不同客戶的優(yōu)惠政策時，可將兩個客戶頁簽并排顯示、直觀比對。此外，電銷小李在與客戶通話進行時想查詢其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也無需退出當(dāng)前電話條界面，可直接打開客戶下的多維業(yè)務(wù)信息，避免了通話中斷等問題。
在多頁簽的幫助下，小李通過CRM系統(tǒng)記錄及跟進客戶的效率明顯提升：
● 單個客戶處理時間從平均3分鐘縮短至2分鐘，系統(tǒng)操作效率提升30%。
● 因頁面切換導(dǎo)致的信息遺漏問題減少90%，客戶滿意度提升。
02.案例二：大客戶經(jīng)理圍繞客戶360°深度洞察業(yè)務(wù)深水區(qū)
某SaaS企業(yè)大客戶銷售張經(jīng)理負責(zé)了多個年預(yù)算超百萬的大客戶，每個客戶都涉及多個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)對象或任務(wù)。為全面洞察客戶情況，傳統(tǒng)模式下，他需要在“客戶詳情-商機列表-合同詳情-訂單狀態(tài)-售后工單”等不同模塊間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，還要花費不少時間在不同業(yè)務(wù)信息對比和重查上，導(dǎo)致張經(jīng)理深度洞察大客戶需求、分析預(yù)測的效率不高。
現(xiàn)在，張經(jīng)理可以切換到多頁簽?zāi)Ｊ?，以“一級主頁簽為核心，多個二級頁簽協(xié)同”的方式來完成圍繞一個大客戶數(shù)據(jù)的多面洞察。張經(jīng)理打開某一個大客戶作為一級頁簽，依次打開客戶的“聯(lián)系人”、“當(dāng)前商機”、“歷史訂單”、“售后工單”等二級頁簽，張經(jīng)理可以同時查看“當(dāng)前商機”的“報價階段”，還可以對比“歷史訂單”的最近3筆訂單詳情，多頁簽的模式不僅為張經(jīng)理提升了對比和報價的效率，還自動形成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)分組，便于進一步洞察客戶業(yè)務(wù)深水區(qū)。
在多頁簽的幫助下，張經(jīng)理應(yīng)對復(fù)雜分析場景的效率明顯提升：
● 復(fù)雜分析場景耗時從1小時縮短至20分鐘。
● 因上下文丟失導(dǎo)致的錯誤決策明顯減少。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，“效率”和“體驗”是永恒的主題。銷售易CRM的多頁簽?zāi)Ｊ阶屧舅槠娜蝿?wù)、割裂的信息、繁瑣的流程，都在一個有序的空間里實現(xiàn)了“聚焦”與“協(xié)同”。無論是電銷團隊的“多線作戰(zhàn)”，還是大客戶銷售的“全鏈路深耕”，多頁簽?zāi)Ｊ蕉寄艹蔀闃I(yè)務(wù)用戶的“效率加速器”。
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