近日，黑貓投訴平臺(tái)涌現(xiàn)大量針對(duì)百度教育的投訴，多名用戶(hù)控訴百度教育通過(guò)“0.1元試用”誘導(dǎo)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在無(wú)任何通知的情況下深夜扣款。有用戶(hù)直言：“凌晨三四點(diǎn)偷偷扣錢(qián)，這和偷竊有什么區(qū)別？”
“幽靈會(huì)員”套路揭秘
多名用戶(hù)反映，百度教育以“0.1元體驗(yàn)7天VIP”吸引用戶(hù)，卻在支付頁(yè)面隱藏自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款。試用期結(jié)束后，系統(tǒng)在凌晨3-5點(diǎn)自動(dòng)扣除23-33.9元不等的月費(fèi)，且無(wú)短信、APP推送等提醒。2025年1月，有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)支付寶代扣提示后，竟搜索不到“百度教育”相關(guān)APP，質(zhì)疑該服務(wù)真實(shí)性。
扣費(fèi)容易退款難
受害者維權(quán)之路異常艱難：
- 客服形同虛設(shè)：人工客服長(zhǎng)期“隱身”，電話(huà)通道被機(jī)器人占據(jù)，有用戶(hù)連續(xù)撥打多次未獲回應(yīng)；
- 自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消無(wú)用：多為用戶(hù)表示在會(huì)員設(shè)置取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，但依然會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)；
- 跨年投訴無(wú)果：最早案例可追溯至2022年，有老人因誤點(diǎn)0.1元試用，被連續(xù)扣費(fèi)5個(gè)月，累計(jì)金額超百元。
深夜扣款被指“心理戰(zhàn)術(shù)”
多位用戶(hù)指出，扣費(fèi)時(shí)間刻意選在凌晨，利用睡眠時(shí)段降低察覺(jué)概率。2024年12月，一名大學(xué)生發(fā)現(xiàn)被扣款后，次日立即申請(qǐng)退款，但系統(tǒng)始終顯示“處理中”，直至1個(gè)月后自動(dòng)關(guān)閉工單。更離奇的是，有用戶(hù)收到扣費(fèi)短信時(shí)，會(huì)員早已過(guò)期3個(gè)月。
面對(duì)這一問(wèn)題，專(zhuān)家提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)立即通過(guò)支付寶或微信的“免密支付”管理頁(yè)面解除綁定，同時(shí)在黑貓投訴平臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。此外，大家在參與需要綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，一定要反復(fù)確認(rèn)取消路徑，警惕“低價(jià)試用”陷阱。
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