近日，知名互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)研究與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢(xún)正式發(fā)布了《2021年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》（以下稱(chēng)“報(bào)告”）。
報(bào)告深入剖析了我國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展環(huán)境
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、新冠疫情、人口代際變化推動(dòng)SaaS行業(yè)闊步前進(jìn)。隨著企業(yè)對(duì)SaaS接受度提升，應(yīng)用場(chǎng)景從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透。投資人對(duì)SaaS的熱情不減且更加理性，SaaS市場(chǎng)正變得更加成熟。
選擇集成能力強(qiáng)、兼容性強(qiáng)、安全系數(shù)高的SaaS工具，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)想解決開(kāi)源節(jié)流、管理提效問(wèn)題，都在不斷關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的產(chǎn)品。
報(bào)告指出經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條的中后環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)財(cái)稅管理、采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等，助力企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)流提效。
作為國(guó)內(nèi)最早一批的SaaS軟件一體化服務(wù)平臺(tái)，廣東全程云科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)全程云）SaaS產(chǎn)品成為“經(jīng)營(yíng)管理”的典型代表。
2008年，成立之初的全程云選擇以經(jīng)營(yíng)管理軟件切入企業(yè)市場(chǎng)，圍繞企業(yè)管理的核心管理訴求，不斷完善產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)以eHR人力資源為核心，向多個(gè)維度不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，形成了DRP進(jìn)銷(xiāo)存、PES人才招聘、FAS財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、DBS企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、CRM客戶(hù)管理、PM項(xiàng)目管理、OA協(xié)同辦公等多條產(chǎn)品線(xiàn)，共計(jì)380個(gè)功能模塊覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的產(chǎn)品布局?！耙惑w化SaaS解決方案”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)作業(yè)的在線(xiàn)化，流程化，數(shù)據(jù)化，打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建大而多維的企業(yè)大數(shù)據(jù)體系。目前，全程云已成功為神州高鐵、云天化集團(tuán)、福耀玻璃、亞馬遜、格力、龍星集團(tuán)、華電重工股份等4.8萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。
此外，全程云還推出智能外呼系統(tǒng)，具有線(xiàn)索自動(dòng)呼叫，真人電話(huà)開(kāi)場(chǎng)錄音，有線(xiàn)電話(huà)人工介入等各功能，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)效率，助力企業(yè)更智能管理客戶(hù)資源。
中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS細(xì)分賽道 全程云跑在經(jīng)營(yíng)管理前列
報(bào)告指出，2020年業(yè)務(wù)垂直型SaaS市場(chǎng)規(guī)模約291.9億元，同比增長(zhǎng)43.1%。業(yè)務(wù)垂直類(lèi)型SaaS按照產(chǎn)品功能可分為商業(yè)增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)管理、協(xié)同提效、安全合規(guī)四大類(lèi)，其中經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)產(chǎn)品為企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)流提效，占業(yè)務(wù)垂直型市場(chǎng)比重達(dá)41%。而此次入選報(bào)告的全程云，正是經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)產(chǎn)品中較早進(jìn)入SaaS服務(wù)的供應(yīng)商，受到了眾多品牌商的熱捧。
同時(shí)，從騰訊、阿里和百度等大廠(chǎng)對(duì)SaaS的投資事件中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)對(duì)SaaS的投資熱度逐年增加，其中互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)對(duì)商業(yè)增長(zhǎng)類(lèi)和經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)的SaaS高關(guān)注度。
全程云積極響應(yīng)國(guó)家十四五規(guī)劃的號(hào)召，聚焦于產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和企業(yè)管理等方向，以線(xiàn)上化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化的方式提供創(chuàng)新數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案。
SaaS產(chǎn)品的多元發(fā)展
SaaS的發(fā)展不會(huì)局限于對(duì)軟件功能的完善，“SaaS+X”的多元延伸才是主要方向。包括全程云在內(nèi)的許多企業(yè)早已開(kāi)始嘗試“SaaS+Service”，挖掘SaaS產(chǎn)品的服務(wù)屬性，不限于軟硬件交付、售前售后的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)，通過(guò)疊加服務(wù)和技術(shù)為客戶(hù)提供更智能和更自由的使用體驗(yàn)。
例如，全程云的SaaS云服務(wù)系統(tǒng)，除了提供科技和產(chǎn)品，更重要的是提供各個(gè)行業(yè)的解決方案。為此，全程云設(shè)立了客戶(hù)成功部門(mén)，通過(guò)規(guī)范的客戶(hù)體驗(yàn)跟蹤流程，縮小產(chǎn)品使用效果與客戶(hù)預(yù)期間的差距，通過(guò)服務(wù)提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
目前，全程云已經(jīng)服務(wù)了制造業(yè)、工程基建、水利、應(yīng)急、人力服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，提供了風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)交易管理、城市綜合應(yīng)急管理等多種行業(yè)解決方案。
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深入。未來(lái)在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈間信息流通和數(shù)據(jù)沉淀會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，SaaS的影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大。
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