春節(jié)臨近，滴滴卻宣布漲價(jià)的消息，其表示，自1月21日起，春節(jié)期間的網(wǎng)約車(chē)加收服務(wù)費(fèi)1元至9元。
進(jìn)入“春運(yùn)時(shí)間”，很多人發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車(chē)越來(lái)越難“約”了?！鞍滋爝€好，晚八點(diǎn)后就很難用手機(jī)App約到車(chē)了?！痹趪?guó)貿(mào)附近上班的于先生向《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》記者說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)有好幾家網(wǎng)約車(chē)的App上都加了“過(guò)節(jié)費(fèi)”，不交這個(gè)“小費(fèi)”就約不到車(chē)。
司機(jī)：高興收到“過(guò)節(jié)費(fèi)”
其實(shí)，不僅是滴滴，還有多家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始收取“過(guò)節(jié)費(fèi)”。
首汽約車(chē)此前在其官網(wǎng)上發(fā)布公告稱(chēng)，為緩解春節(jié)期間打車(chē)難的情況，乘客在1月19日到2月3日期間使用即時(shí)用車(chē)、預(yù)約用車(chē)、接送機(jī)等乘車(chē)服務(wù)時(shí)，需要向司機(jī)支付“司機(jī)過(guò)節(jié)費(fèi)”，拼車(chē)、網(wǎng)約巴士等則不收取過(guò)節(jié)費(fèi)。每單過(guò)節(jié)費(fèi)在1.8元至8.8元之間浮動(dòng)。
記者了解到，除了北京，還有杭州、珠海等十多個(gè)城市的交通管理部門(mén)推出了春節(jié)期間上漲出租車(chē)費(fèi)用的方案，以漲價(jià)的方式獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)日期間從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的司機(jī)。在杭州，每車(chē)次在計(jì)價(jià)器顯示基礎(chǔ)上另加收10元。如此一來(lái)，春節(jié)期間在杭州乘出租車(chē)起步價(jià)要23元。
相關(guān)各網(wǎng)約車(chē)及出租車(chē)平臺(tái)都表示，收取的這些服務(wù)費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)，都將直接補(bǔ)貼給司機(jī)?！半m然不多，但一天下來(lái)也不少，節(jié)前這幾天就能把回老家的來(lái)回路費(fèi)掙出來(lái)了?！本W(wǎng)約車(chē)司機(jī)小齊告訴《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》記者，他開(kāi)網(wǎng)約車(chē)兩年多了，去年春節(jié)期間沒(méi)回老家，只是“過(guò)節(jié)費(fèi)”就掙了2000多元。“能多掙點(diǎn)錢(qián)，還是挺開(kāi)心的，也有動(dòng)力?！焙芏嗑W(wǎng)約車(chē)司機(jī)都說(shuō)。
乘客：“小費(fèi)”應(yīng)由平臺(tái)出
“臨近春節(jié)，網(wǎng)約車(chē)更難約?！庇浾呓鼇?lái)聽(tīng)到很多這樣的反映，而用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)收取“過(guò)節(jié)費(fèi)”，也有不同的看法。
“如果能夠有效緩解約車(chē)難，適當(dāng)收費(fèi)是可以接受的?！庇杏脩?hù)說(shuō)，只要有理有據(jù)，別挪作他用就好。
而另一部分用戶(hù)認(rèn)為，有的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)一直收取30%左右的“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”，既然收了比例那么高的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，為什么還要乘客再出“過(guò)節(jié)費(fèi)”呢？怎么就不能從中拿出這么一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)呢？就連超市過(guò)節(jié)也會(huì)優(yōu)惠回饋顧客。
同時(shí)，也有用戶(hù)表示，即使要收費(fèi)也是自愿為好，不能強(qiáng)迫，更不能說(shuō)不給“過(guò)節(jié)費(fèi)”就不讓使用約車(chē)功能。很多約車(chē)App里本來(lái)就有自選加價(jià)5元、10元的選項(xiàng)，讓用戶(hù)自愿選擇或許更好。
春節(jié)約車(chē)有多“南”？數(shù)據(jù)顯示，2019年里最難約車(chē)的時(shí)間基本集中在節(jié)假日，尤其是春節(jié)期間的農(nóng)歷年三十到初五的這6天。滴滴公布的平臺(tái)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)也顯示，2020年春節(jié)期間約車(chē)成功率依舊不樂(lè)觀。1月21日至2月3日，即農(nóng)歷廿七至正月初十，全國(guó)平均打車(chē)成功率將下降16%。其中，1月24日至1月26日，即農(nóng)歷除夕至正月初二、1月31日的正月初七，將是打車(chē)最難的4天。
很多習(xí)慣使用網(wǎng)約車(chē)的用戶(hù)表示，春節(jié)期間各城市公共交通系統(tǒng)都減少了值班車(chē)輛，如果約車(chē)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)成為新的難題。
管理：規(guī)范運(yùn)營(yíng)都開(kāi)心
面對(duì)春節(jié)期間的“約車(chē)難”，更多的人希望管理部門(mén)出手，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)收費(fèi)行為，協(xié)調(diào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，努力解決這一難題。
1月16日，美團(tuán)打車(chē)在上海上線(xiàn)了“出租車(chē)感謝費(fèi)”。但上海市消保委對(duì)此表示，這種通過(guò)“價(jià)高者得”的喊價(jià)模式干擾了市場(chǎng)秩序，將約談美團(tuán)打車(chē)。美團(tuán)打車(chē)隨后回應(yīng)，已在第一時(shí)間將該模塊下線(xiàn)，并與有關(guān)部門(mén)就其中涉及的政策法規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了溝通。
此前，交通運(yùn)輸部、中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部等四部門(mén)以交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室的名義，約談滴滴出行、嘀嗒出行兩家平臺(tái)公司。其中強(qiáng)調(diào)，要做好春運(yùn)安全服務(wù)保障工作，強(qiáng)化運(yùn)力保障、出行引導(dǎo)、乘客投訴與應(yīng)急管理，提升服務(wù)品質(zhì)與乘客體驗(yàn)，維護(hù)春運(yùn)市場(chǎng)秩序。約談還對(duì)滴滴出行網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)、道路交通安全管理等提出了要求，對(duì)嘀嗒出行規(guī)范跨城順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)提出了要求。
有分析認(rèn)為，春節(jié)假日出行需求集中，人多車(chē)多，道路擁堵，加上部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)選擇節(jié)假日休息，導(dǎo)致供不應(yīng)求，造成了打車(chē)難的現(xiàn)象。
也有平臺(tái)在嘗試以其他手段破解約車(chē)難題，如給司機(jī)提供線(xiàn)上任務(wù)，順利完成就可以獲得加油卡余額，可在加油站便利店購(gòu)物。還有的平臺(tái)要求網(wǎng)約車(chē)安裝車(chē)載智能硬件系統(tǒng)，全程實(shí)時(shí)保護(hù)乘客安全，及時(shí)提醒司機(jī)休息，避免司機(jī)疲勞駕駛及時(shí)制止司機(jī)超速行駛，以及監(jiān)督司機(jī)在高速行駛中的抽煙和打電話(huà)等行為，用科技的力量保證安全，提高運(yùn)行效率。
“解決節(jié)日期間的約車(chē)難，需要平臺(tái)、司機(jī)、管理部門(mén)等相關(guān)各方的共同努力，同時(shí)也要積極探索使用一些人工智能等新技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)、提高效率?！倍辔粚?zhuān)家一致認(rèn)為。
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