移動電源品牌羅馬仕今年6月18日宣布召回近50萬臺存在安全隱患的充電寶。然而當消費者試圖退貨時，卻發(fā)現(xiàn)多家快遞公司拒收這批問題產(chǎn)品。面對物流困境，羅馬仕客服向消費者拋出了解決方案：自行無害化處理后登記退款。然而，多名消費者按指引銷毀產(chǎn)品后，卻遭遇了令人錯愕的反轉——退款承諾變5元補償。
一位消費者向媒體反映，2023年從官方渠道購買的兩臺單價139元的充電寶均屬召回批次?？头鞔_承諾”登記退款”，待其完成無害化處理后卻改口：”無害化處理只有補償”，僅提供5元退款。更令人意外的是，多名網(wǎng)友曬出客服聊天截圖，證實”僅補償5元”是企業(yè)統(tǒng)一話術。
這場退款風波引發(fā)法律界關注。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，依據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者理應承擔召回產(chǎn)生的必要費用。企業(yè)既要求消費者就地銷毀產(chǎn)品，便應視同完成召回流程，區(qū)區(qū)5元補償顯然不符合法規(guī)要求。
面對如此困境，消費者維權之路依然清晰：首先與企業(yè)協(xié)商索賠；協(xié)商未果可向企業(yè)所在地消協(xié)或監(jiān)管部門投訴；最終還可通過仲裁或訴訟維護合法權益。
這場召回風波，從物流梗阻到承諾失信，充電寶的安全隱患未消，企業(yè)的商業(yè)誠信卻已先行破裂。目前羅馬仕尚未就補償標準爭議作出公開回應。
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