2025年開年以來，iQOO手機(jī)深陷質(zhì)量爭議漩渦。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2月份新增了多條投訴，矛頭直指主板故障、充電器調(diào)包、屏幕死機(jī)及系統(tǒng)更新歧視四大問題。更令消費(fèi)者憤怒的是，官方售后存在“看人下菜碟”現(xiàn)象——同型號手機(jī)遭遇相同故障，有人獲免費(fèi)換新，有人卻被要求自費(fèi)維修，甚至被建議高價(jià)換購新機(jī)?。
iQOO質(zhì)量黑洞：官方旗艦店也玩套路
?用戶@妙師姐鐘情清炒菜投訴，2021年購入的iQOO7于2025年1月突發(fā)黑屏重啟，售后檢測為“主板燒毀”，卻被要求支付1500元維修費(fèi)。類似遭遇覆蓋iQOO7、iQOO8、Neo5等多款機(jī)型，故障時間集中在購機(jī)后1-2年，疑為元器件老化設(shè)計(jì)缺陷?。?
另外，用戶@維權(quán)先鋒控訴，淘寶iQOO旗艦店售賣的iQOO12竟配發(fā)過期的Neo8充電器。更諷刺的是，vivo售后以“非原裝配件”為由拒保，而店鋪客服則以“超登記時限”推諉，讓消費(fèi)者陷入“舉證地獄”?。?
還有京東用戶@數(shù)碼偵探爆料，iQOO12購機(jī)10個月出現(xiàn)屏幕卡死，每次故障長達(dá)1小時；另有iQOO10用戶怒斥官方拖延系統(tǒng)更新，同芯片機(jī)型Neo8已支持動態(tài)照片功能，旗艦機(jī)型反成“技術(shù)棄子”?。
暗藏三大原罪：iQOO危機(jī)絕非偶然
據(jù)了解，主板故障涉及多代機(jī)型，且集中爆發(fā)于元器件理論壽命期內(nèi)，工程師論壇曝出“散熱模塊偷工減料”設(shè)計(jì)文檔?。有用戶憑投訴獲免費(fèi)換機(jī)，更多人卻被要求簽署“保密協(xié)議換優(yōu)惠券”。更荒誕的是，同型號手機(jī)換購價(jià)竟出現(xiàn)300元差價(jià)，被質(zhì)疑“看客定價(jià)”?。淘寶iQOO旗艦店被曝會員禮規(guī)則用“螞蟻?zhàn)煮w”隱藏條款，雙11期間更出現(xiàn)半小時漲價(jià)100元的魔幻操作，平臺客服卻以“價(jià)格波動正?！狈笱?。
消費(fèi)者覺醒：維權(quán)戰(zhàn)車已碾向傲慢者
面對潮水般投訴，iQOO僅以“個別案例”搪塞，卻對主板燒毀率、故障機(jī)型圖譜等關(guān)鍵數(shù)據(jù)避而不談。更令人心寒的是，其母公司vivo客服多次被曝“48小時黃金回復(fù)期內(nèi)玩失蹤”，被網(wǎng)友戲稱“已讀亂回冠軍”?。
? 從“開售破億”到“投訴霸榜”，iQOO用五年時間演繹了“屠龍少年終成惡龍”的商業(yè)悲劇。當(dāng)一家企業(yè)把“性價(jià)比”等同于“降品質(zhì)”，把“用戶運(yùn)營”異化為“投訴打壓”，即便有120W快充黑科技，也充不醒裝睡的管理層。這場質(zhì)量危機(jī)，本質(zhì)上是對國產(chǎn)手機(jī)“重營銷輕品控”路線的血色警告——你可以暫時欺騙所有消費(fèi)者，但最終會被市場反噬。
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