近年來，在Trustpilot平臺(tái)上，全球多地消費(fèi)者都表示遇到了TCL電視的質(zhì)量問題。從屏幕碎裂、遙控器失靈到軟件系統(tǒng)故障，各種問題層出不窮。美國、英國、墨西哥等多國消費(fèi)者紛紛反映購買的TCL電視存在嚴(yán)重硬件缺陷，而售后服務(wù)的不力更是讓消費(fèi)者維權(quán)之路充滿挑戰(zhàn)。無論是包裝完好的電視開箱即碎，還是遙控器反復(fù)失靈無法得到解決，甚至是電視功能與宣傳不符，這些問題都讓消費(fèi)者對TCL電視的質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。
質(zhì)量連環(huán)暴雷：從屏幕到遙控器全面翻車
多國消費(fèi)者集中表示TCL電視存在嚴(yán)重硬件缺陷。美國用戶購買的75英寸電視頻繁斷連WiFi，甚至半夜自動(dòng)開機(jī)宛如”鬧鬼”。英國用戶發(fā)現(xiàn)高價(jià)購買的機(jī)型竟無法安裝天空體育等主流應(yīng)用，淪為”客廳擺件”。更有多起屏幕自爆案例——墨西哥消費(fèi)者收到密封完好的65英寸電視，開箱即發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏碎裂，卻被官方以”人為損壞”拒保。
售后服務(wù)變”踢皮球大賽”
印度用戶遭遇遙控器集體失靈，更換三次仍無法使用?？头磸?fù)要求拍攝故障視頻，拖延一個(gè)月未解決，最終建議”購買新電視”。類似情況在國內(nèi)更普遍：杭州用戶新購電視兩月即現(xiàn)豎條紋，京東客服以”超30天”為由拒絕換新；深圳用戶半年內(nèi)兩次屏幕故障，售后僅愿半價(jià)回收。
軟件系統(tǒng)成”慢性病重災(zāi)區(qū)”
英國用戶反饋必須每日重置才能登錄流媒體應(yīng)用，智能電視變”智障電視”。國內(nèi)消費(fèi)者也遭遇系統(tǒng)卡頓、廣告彈窗泛濫等問題，有用戶發(fā)現(xiàn)電視自帶購物平臺(tái)下單后既無物流也不退款，400客服推諉稱”與廠商無關(guān)”。
TCL，該醒醒了！
作為曾以“性價(jià)比”打開市場的國產(chǎn)電視品牌，TCL近年來的表現(xiàn)令人失望透頂。質(zhì)量問題頻發(fā)卻敷衍售后，本質(zhì)是對消費(fèi)者的傲慢——印度用戶被要求“自證遙控器失靈”的荒誕流程，暴露出企業(yè)將成本轉(zhuǎn)嫁給用戶的僥幸心理；墨西哥碎屏拒保事件，更凸顯其對國際消費(fèi)者權(quán)益的漠視。
當(dāng)“廉價(jià)”成為質(zhì)量擺爛的遮羞布，損害的不僅是用戶利益，更是中國制造的全球口碑。TCL若繼續(xù)沉迷價(jià)格戰(zhàn)而忽視品控，甚至用“冷處理”應(yīng)對投訴，終將被市場反噬。消費(fèi)者要的不僅是低價(jià)，更是“買得放心，用得安心”的基本尊嚴(yán)。這場“質(zhì)量門”不是公關(guān)危機(jī)，而是一記警鐘：沒有底線的擴(kuò)張，注定走向崩塌。
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