近年來，一加OnePlus手機雖然在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術升級上取得了不少成績，但在售后服務、以舊換新服務以及客服體系等方面卻頻頻遭遇用戶的吐槽。近期，不少消費者在Trustpilot平臺吐槽一加OnePlus手機的售后服務問題。
售后“躲貓貓”：用戶心聲石沉售后海
用戶優(yōu)素福·卡里姆就遇到了糟心事，他的手機只因外觀上有輕微劃痕，就被不合理地判定為“C級”成色。盡管他多次通過郵件溝通，但收到的卻是千篇一律的模板回復，問題始終懸而未決，最后還被要求自己承擔運費退貨。這樣的案例絕非個例，比如有用戶反映一加9R手機屏幕出現(xiàn)綠線，官方卻以“非質(zhì)量問題”為由拒絕免費維修。更令人咋舌的是，一加7系列手機還被曝出在低溫下會出現(xiàn)閃屏、黑屏等設計缺陷，維修爭議更是層出不窮。
更讓用戶寒心的是，一些人在售后流程中遭遇了“踢皮球”式的責任推諉。波蘭用戶達戈斯蒂諾的手機在寄送維修過程中被官方服務中心無故損壞，一加卻以“人為彎曲”為由拒絕保修，要求用戶自證清白，而投訴渠道卻似乎成了擺設。
以舊換新“坑”連連：評估不公，退款遙遙無期
一加官方合作的以舊換新服務也引發(fā)了用戶的強烈不滿。用戶盧克就發(fā)現(xiàn)自己的Pixel 6 Pro手機在成色良好的情況下，被合作商Mondo Affari惡意判定為“缺陷機”，回收款遲遲不到位。更讓他氣憤的是，一加客服僅以“與第三方合作”為由推脫責任，最終只給了他一張10英鎊的優(yōu)惠券作為敷衍。這樣的糾紛并非首次出現(xiàn)，去年一加12回收服務就被曝出刻意壓價，用戶紛紛質(zhì)疑品牌利用信息差牟利。
美國用戶鄭嘉穎的遭遇更是離奇：他的換新款項被一加以“流程延遲”為由長期扣留，客服多次承諾退款時間卻屢屢食言，甚至編造“15天內(nèi)到賬”的謊言，導致他的資金被套牢近一個月之久。
客服“機械化”：溝通費力，效率低下
幾乎所有投訴都指向了一加OnePlus客服體系的低效和機械。用戶普遍反映，電話客服難以接通，郵件咨詢得到的回復千篇一律，問題多次復述仍不見進展。比如優(yōu)素?！たɡ锬钒l(fā)送了十多封郵件，卻只收到重復的“已記錄反饋”回復；盧克則遭遇了客服的“復讀機式”話術，被要求自行聯(lián)系第三方合作商。
更讓用戶無法忍受的是，一些一加客服還存在“虛假承諾”的行為。鄭嘉穎提供的聊天記錄顯示，客服代表多次謊稱退款進度，甚至捏造條款來搪塞用戶，被質(zhì)疑是在蓄意拖延。
服務短板拖后腿，品牌口碑亮紅燈
從售后響應到合作服務，一加OnePlus近年來在服務方面屢屢受到用戶的詬病。盡管品牌在2025年宣布將推出全新設計語言及產(chǎn)品線，但若不能有效解決服務體系中的信任危機，恐怕很難挽回消費者流失的頹勢。
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