自2025年年初以來，榮耀Honor在Trustpilot評論網(wǎng)站上，遭遇了“客服失聯(lián)”風波。眾多海外用戶紛紛發(fā)聲，控訴榮耀客服體系存在的嚴重問題，這些問題不僅影響了用戶的購物體驗，更將這家國產(chǎn)手機品牌推向了信任危機的深淵。
榮耀客服承諾成“空頭支票”，用戶遭遇斷崖式體驗
Trustpilot評論網(wǎng)站的榮耀Honor用戶們普遍反映，他們在尋求客服支持時遭遇了三大難題：電話熱線永遠處于排隊狀態(tài)，智能聊天機器人只會重復固定話術(shù)，而人工客服則形同虛設，無法有效解決用戶的問題。這一服務崩塌現(xiàn)象，已經(jīng)引起了廣泛的關注和討論，用戶們對榮耀的客服體系表達了強烈的不滿和失望。
四大典型案例，揭示榮耀客服承諾的空洞
英國用戶科斯明在嘗試解決Magic6 Pro充電故障時，耗時三小時卻未能得到滿意的答復。他憤怒地指出，榮耀所謂的“全球服務支持”實際上只是外包給廉價團隊，接線員只會背誦短語手冊，無法提供有效的技術(shù)支持。
凱文·湯普森在訂購MagicPad2后，等待了一周卻仍未收到貨物。多次聯(lián)系客服，但得到的只是“倉庫處理中”的敷衍回答。更令他氣憤的是，當他在線咨詢時，聊天窗口竟然直接中斷了對話。
作為Magic V3折疊屏手機的首發(fā)用戶，用戶基在搶購后四天內(nèi)仍未收到物流信息。他多次撥打客服電話，但始終提示“坐席全忙”。而郵件咨詢則如同石沉大海，沒有得到任何回復。
Jo Jo因發(fā)貨延遲而申請退單，系統(tǒng)雖然秒速確認，但退款卻遲遲未到。當她再次聯(lián)系客服時，被告知需要等待30個工作日進行審核。最終，她耗時52天才成功收回全款。
拆解榮耀客服的黑洞
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，榮耀海外的客服團隊多為第三方勞務派遣，他們只接受了基礎的話術(shù)培訓，缺乏專業(yè)的技術(shù)支持和溝通能力。在面對技術(shù)問題時，他們只能機械地轉(zhuǎn)接給其他部門，導致溝通效率極低。
另外，榮耀的客服系統(tǒng)存在諸多致命缺陷。例如，電話排隊超過15分鐘會自動掛斷；聊天窗口沒有歷史記錄保存功能；緊急工單需要郵件二次確認等。這些設計上的不合理之處，無疑增加了用戶尋求幫助的難度和成本。
值得注意的是，榮耀將物流追蹤、退換貨審批等關鍵環(huán)節(jié)外包給不同的服務商。一旦出現(xiàn)異常情況，客服人員既無查詢權(quán)限也無協(xié)調(diào)能力，只能作為“傳聲筒”傳遞信息。這種斷裂的售后體系使得用戶的問題無法得到及時有效的解決。
榮耀正在透支品牌口碑
榮耀曾經(jīng)承諾的“30分鐘響應”和“尊享服務”如今已經(jīng)淪為網(wǎng)頁上的裝飾和口號。面對用戶的投訴和輿論的風暴，榮耀至今仍未公布實質(zhì)性的改進方案。其官方聲明中充斥著“優(yōu)化體驗”、“提升效率”等敷衍話術(shù)，未能贏得用戶的信任和認可。
榮耀Honor用半年的時間演繹了一場“客服自殺式運營”的悲劇。當一家科技企業(yè)連基礎服務都做不好時，卻大談“AI重構(gòu)未來”等宏偉藍圖，這無疑是在流沙上建造摩天大樓的愚蠢行為。如果榮耀再不進行徹底的改革和整頓，那么等待它的將不僅僅是退貨潮的沖擊，更可能是整個生態(tài)系統(tǒng)的坍塌和崩潰。
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