2023年，媒體曾報(bào)道過第13/14代酷睿處理器性能不穩(wěn)定，之后又有專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)，比如“ModelFarm虛幻引擎”總監(jiān)就曾在網(wǎng)絡(luò)上爆料，使用i9-13900K、i9-14000 K的臺(tái)式機(jī)，其 CPU故障率高達(dá)50%。
一石激起千層浪，從一開始只是一些高端玩家的反饋，到現(xiàn)在已經(jīng)被各大機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)所證實(shí)。在巨大的壓力下，英特爾終于承認(rèn)其產(chǎn)品的穩(wěn)定性有問題，并且發(fā)布了一份初步的調(diào)查報(bào)告，指出主板制造商把電壓設(shè)定得太高，這是造成穩(wěn)定性問題的原因。
面對(duì)網(wǎng)民們憤怒的質(zhì)疑，英特爾迅速駁斥了英特爾的報(bào)告，并表示同意英特爾提供的數(shù)據(jù)，將責(zé)任推到了英特爾的頭上。不過，事情已經(jīng)發(fā)展到這一步，鍋已經(jīng)不重要了，當(dāng)務(wù)之急，還是想辦法解決眼前的問題。
產(chǎn)品有缺陷，英特爾延期保修期今年6月，英特爾承諾在8月底前推出新版 BIOS微碼，修正13/14系列 K系列處理器的運(yùn)行穩(wěn)定性，并稱“修復(fù)后的處理器可正常超頻”。
正所謂一物降一物，在解決了高壓帶來的穩(wěn)定性問題之后，又有人爆料說，13/14代酷睿處理器由于英特爾工藝上的缺陷，導(dǎo)致了過快的氧化，在使用過程中出現(xiàn)了一些穩(wěn)定性問題。
英特爾迅速對(duì)此進(jìn)行了否認(rèn)，并表示工藝缺陷僅出現(xiàn)在首批產(chǎn)品上，當(dāng)過程得到改善后，該問題將不會(huì)再出現(xiàn)。然而，外界也注意到，雖然英特爾在公告中表示，在2022年底之前，該公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，但是到2024年初才會(huì)把所有受到影響的處理器從供應(yīng)鏈中撤出，也就是說，在2023年之前，有大量的制程瑕疵處理器將會(huì)被出售？
對(duì)此，英特爾公司并未對(duì)此作出回應(yīng)，相反，它宣布，將對(duì)13/14代酷睿處理器提供為期兩年的質(zhì)保。除 K系列處理器之外，還有一款新的非 K系列處理器。
從第十二代酷睿開始，英特爾對(duì)所有酷睿處理器均實(shí)行3年質(zhì)保（之前只有一年質(zhì)保），也就是所有13/14代酷睿處理器都有5年質(zhì)保。然而業(yè)界人士很快發(fā)現(xiàn)，英特爾在售后服務(wù)方面的申請(qǐng)似乎變得越來越困難了。
售后成難題，閑魚注銷處理器？直到英特爾的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之前，幾乎沒有人關(guān)心過它的售后服務(wù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，它被注銷的原因并不是因?yàn)樗男阅懿患眩且驗(yàn)樗谑褂脮r(shí)被損壞。
因此，大部分人從安裝計(jì)算機(jī)開始，就不大可能看到他們的處理器發(fā)生故障，除非他們中有一個(gè)非常倒霉的”天選之子”，或者他們從二手市場(chǎng)中買到了一個(gè)有缺陷的處理器。
由于前幾年售后服務(wù)壓力較小，所以英特爾的售后服務(wù)政策在實(shí)施上已經(jīng)相當(dāng)靈活了。除原廠產(chǎn)品僅提供一年質(zhì)保外，盒裝處理器只需包裝盒及處理器機(jī)身即可直接售后，連購(gòu)買憑證都無需。正因如此，許多電腦經(jīng)銷商都習(xí)慣于購(gòu)買處理器包裝盒，并提供 OEM處理器的售后服務(wù)保障。
后來，英特爾意識(shí)到這個(gè)問題，改進(jìn)了售后策略，要求高端機(jī)提供購(gòu)買憑證，但對(duì)于i3、i5等低價(jià)處理器，則可以直接受理。
之后，由于13/14代酷睿處理器出現(xiàn)了大量的問題，消費(fèi)者在售后方面的需求也在不斷增加，英特爾公司的售后政策也在不斷收緊。根據(jù)用戶的測(cè)試，現(xiàn)在的售后服務(wù)，基本上都是需要發(fā)票或者發(fā)票的，如果拿不出來的話，英特爾就會(huì)拒絕保修。
另外，即使使用者提供發(fā)票或購(gòu)貨憑證，但有關(guān)證件上所記載的買家姓名與申請(qǐng)者姓名不符，亦會(huì)遭拒。此舉直接影響了英特爾（Intel）處理器以及”流通”（Intel）個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品均裝備有英特爾（Intel）處理器：
只有首位用戶才能享有英特爾公司提供的售后服務(wù)，而英特爾則不提供售后服務(wù)保障，這一點(diǎn)已經(jīng)在處理器質(zhì)量保證指南中有明確的說明。
在閑魚和其他二手平臺(tái)上購(gòu)買處理器的人，如果賣家拒絕提供售后服務(wù)，那么就會(huì)失去保修服務(wù)，雷科技在此鄭重提醒大家，以后在閑魚上購(gòu)買同類產(chǎn)品，一定要擦亮雙眼！在試驗(yàn)期間，使用者也發(fā)現(xiàn)，即使是在本地離線渠道購(gòu)買，英特爾也不會(huì)象以前那樣”通融”，而是明確拒絕售后應(yīng)用，如果封閉渠道供應(yīng)商不能提供相應(yīng)”原購(gòu)買者”的證明。
雖然英特爾的售后政策并沒有對(duì)普通用戶造成太大的影響，但很多 PC用戶還是很擔(dān)心，如果他們想要升級(jí)，就只能以更低的價(jià)格賣給二手電腦，而消費(fèi)者也會(huì)擔(dān)心售后的困難和價(jià)格的不穩(wěn)定。
現(xiàn)在還不知道英特爾公司是否會(huì)繼續(xù)更新他們的售后服務(wù)政策，但是現(xiàn)在看來，雷技建議你保留相關(guān)的購(gòu)買記錄。不管是線上還是線下，記住索取發(fā)票或者相關(guān)的購(gòu)物憑證。如果你是在二手市場(chǎng)買的話，最好讓賣家給你一張購(gòu)物憑證，還有你買的時(shí)候用的名字。
評(píng)測(cè)比較困難，不過用戶只要提交申請(qǐng)，就能獲得好評(píng)，售后服務(wù)非常好。退貨費(fèi)用由英特爾負(fù)擔(dān)，三個(gè)工作天內(nèi)完成檢測(cè)，如無問題，則會(huì)郵寄新產(chǎn)品給客戶。
他表示：“作為個(gè)人電腦市場(chǎng)的霸主，英特爾曾一度占據(jù)超過70%甚至90%的市場(chǎng)占有率，被公認(rèn)為“PC之王”。AMD的 Riptide處理器是目前性能最強(qiáng)的處理器，但是它的市場(chǎng)份額卻沒有英特爾那么大。
最新數(shù)據(jù)顯示，即便是在2024年一季度”爆雷”后，英特爾仍以82%的發(fā)貨量穩(wěn)居榜首，其次是擁有18%的 AMD。很顯然，在2023年末爆發(fā)的風(fēng)暴已經(jīng)開始影響到英特爾產(chǎn)品的銷售，英特爾和 AMD在前幾年的市場(chǎng)份額下降了3%和3%。
隨著這一事件的不斷發(fā)展，越來越多的機(jī)構(gòu)及企業(yè)開始采購(gòu) AMD處理器，以取代受損的桌面及服務(wù)器。
這件事也給個(gè)人用戶帶來了巨大的沖擊。各大貼吧、各大論壇上，都有人勸大家暫緩安裝，或者先用 AMD的處理器，等待英特爾產(chǎn)品穩(wěn)定之后再說。此外，隨著 AMD 9000系列桌面處理器的推出，英特爾個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)的銷量短期內(nèi)將遭受沖擊，而且這一沖擊恐怕也不會(huì)小。
對(duì)英特爾而言，即便不是生死一線，也是岌岌可危。面對(duì)高端用戶和公司用戶的質(zhì)疑， AMD緊隨其后。如果英特爾不能妥善應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，那么它將失去過去兩年來所建立的領(lǐng)先地位，并再次陷入與 AMD的拉鋸戰(zhàn)中。由于” Note 7電池門”事件，三星的手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)受到了重創(chuàng)。由于” Note 7電池門”事件，三星的手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)遭受了沉重打擊，從 TOP公司到 Others，這是一個(gè)很好的教訓(xùn)。
不久前，雷科技對(duì)英特爾股價(jià)下滑、利潤(rùn)下滑的根源進(jìn)行了剖析。英特爾不得不在公布業(yè)績(jī)的時(shí)候宣布大幅裁員，裁員15000人，以減少運(yùn)營(yíng)成本。三大半導(dǎo)體巨頭（英偉達(dá)、 AMD和英特爾）的市值加起來只有920億美元，比 AMD市值少了一半，比 Nvidia低了近30倍。
近幾年來，英特爾在諸如圖形處理器之類的領(lǐng)域幾乎沒有什么進(jìn)步，但它仍然是處理器領(lǐng)域的強(qiáng)有力的霸主。ARC系列顯示卡在消費(fèi)者市場(chǎng)上很少見到，而 AI芯片則落在 AMD與高通的后面。而在服務(wù)器領(lǐng)域，高通、 AMD兩家公司也是步步緊逼，市場(chǎng)占有率越來越低。
他說：“英特爾，怎樣才能走出困境？如果英特爾想要恢復(fù)往日的輝煌，它將不得不加大對(duì)人工智能芯片和圖形處理器市場(chǎng)的投入。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展， GPU與人工智能芯片將成為未來計(jì)算市場(chǎng)的新核心。不管是個(gè)人計(jì)算機(jī)還是服務(wù)器，它們都將建立在圖形處理器和人工智能之上。
此外，英特爾應(yīng)盡快推出更高效的酷睿處理器解決方案，并提供更加完善的售后服務(wù)，以挽回其在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)。
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