近年來(lái)，國(guó)家對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管日益嚴(yán)格，這也進(jìn)一步推動(dòng)了游戲企業(yè)在未成年人保護(hù)方面的責(zé)任落實(shí)，防沉迷政策也不斷調(diào)整優(yōu)化。而隨著2024年1月1日《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的正式實(shí)施，內(nèi)容防護(hù)成為了未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的重要環(huán)節(jié)。在這一背景下，不少游戲行業(yè)也在主動(dòng)肩負(fù)起未成年人保護(hù)責(zé)任，為未成年人構(gòu)筑綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
在內(nèi)容防護(hù)相關(guān)機(jī)制的建設(shè)上，《蛋仔派對(duì)》走在了行業(yè)前列。游戲中率先推出了“未成年人模式”，即“寶寶蛋模式”，通過(guò)結(jié)合未成年人教育需求，篩選適合未成年人游玩的內(nèi)容池，以體驗(yàn)化、互動(dòng)化、游戲化的形式激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)興趣。
當(dāng)開(kāi)啟未成年人模式后，該模式提供了一鍵內(nèi)容屏蔽、“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”管理、防網(wǎng)絡(luò)欺凌等幾項(xiàng)重要功能。此外，《蛋仔派對(duì)》在游戲官網(wǎng)和游戲內(nèi)首頁(yè)均設(shè)置了“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”入口，家長(zhǎng)可以通過(guò)平臺(tái)開(kāi)啟家長(zhǎng)護(hù)航功能，查詢孩子的游戲資料，了解孩子的游戲情況和消費(fèi)信息，遠(yuǎn)程管理孩子的游戲時(shí)間和消費(fèi)，自定義限制消費(fèi)/時(shí)長(zhǎng)，也提供“一鍵禁止游戲充值”和“一鍵禁止游戲登錄”的功能。
對(duì)于未成年充值問(wèn)題，用戶可以使用“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”進(jìn)行退款申請(qǐng)，同時(shí)提供人工在線客服。針對(duì)渠道服退款難的問(wèn)題，《蛋仔派對(duì)》設(shè)置了未成年退款專屬客服入口，積極推動(dòng)所有游戲運(yùn)營(yíng)渠道提升用戶反饋處理效率，建立“有訴求必響應(yīng)”的高效客服通道，與各渠道進(jìn)行溝通推進(jìn)，確保對(duì)每個(gè)申請(qǐng)退款的家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系和反饋，并主動(dòng)推進(jìn)直到完成退款。
在眾多游戲企業(yè)的積極推動(dòng)下，游戲行業(yè)的未成年人保護(hù)工作已取得積極成效。其中，《蛋仔派對(duì)》更是在未成年保護(hù)事業(yè)上不斷突破創(chuàng)新。如通過(guò)自身的UGC內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，反哺游戲內(nèi)的未成年人保護(hù)生態(tài)，就是《蛋仔派對(duì)》的重要舉措之一。
《蛋仔派對(duì)》響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的號(hào)召，還推出了創(chuàng)新反詐地圖。在地圖中，未成年人玩家通過(guò)游戲?qū)W習(xí)如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙，設(shè)置模擬詐騙情景的挑戰(zhàn)，引導(dǎo)未成年人玩家進(jìn)一步思考。對(duì)于《蛋仔派對(duì)》而言，UGC生態(tài)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在商業(yè)層面，更重要的是其背后蘊(yùn)含的文化、教育意義。
《蛋仔派對(duì)》在內(nèi)容防護(hù)建設(shè)上展現(xiàn)出積極的探索和實(shí)踐，不僅通過(guò)嚴(yán)格的機(jī)制保障未成年人的健康游戲環(huán)境，更通過(guò)UGC生態(tài)的多樣性和文化性，寓教于樂(lè)，為未成年人的健康成長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。在未來(lái)，隨著政策的進(jìn)一步落實(shí)和行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，游戲企業(yè)將在未成年人保護(hù)方面承擔(dān)更大責(zé)任，共同構(gòu)建綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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