疫情出現(xiàn)后，口罩需求量劇增，不少商販為提高營收開售售賣問題口罩，對此，拼多多涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞的超過6000家店鋪采取限制商品發(fā)布等處理措施，關閉清退超過40家店鋪。
拼多多“抗疫工作組”組長傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費者利益受損，平臺已針對疫情相關醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動特殊預案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版、嚴重質量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進行自動全額退款，不需要消費者發(fā)起任何申請。
傅正表示，“特殊時期的應急預案，首先要激勵和確保商家能夠為消費者提供急需的醫(yī)療保障商品，在這一基礎上，平臺要升級治理規(guī)則以保證商品質量，維護消費者權益”。
以口罩為例，傅正表示，從平臺用戶搜索量數(shù)據估測，疫情期間中國消費者日均口罩的需求量短短兩天內就達到上億規(guī)模，而與此同時，媒體報道認為即便不考慮春節(jié)假期影響，中國的口罩產能也僅為日均2000萬只，中間存在著大量供需缺口。
據了解，電商行業(yè)面對此種供需短時間失衡的情況，慣常做法是“邊審核資質上架，邊嚴格治理”，即先保證消費者“買得到”，再通過嚴格的治理手段來確?！百I得沒問題”，出現(xiàn)了問題及時解決問題，“該下架下架，該退款退款”。本輪疫情發(fā)生之前，拼多多已經要求醫(yī)療類用品經營商家必須具備相應資質，提供商品的醫(yī)療器械產品注冊證、生產和經營許可證。本輪疫情爆發(fā)后，拼多多對醫(yī)療類用品經營商家進一步加強管控，運營人員密切跟蹤商家?guī)齑婕鞍l(fā)貨情況，保障商品質量。同時，平臺會隨時監(jiān)控商品售后數(shù)據，并對重點商品進行抽檢。
傅正介紹，平臺端的抽檢主要是由拼多多“抗疫工作組”對商品及訂單進行單獨審核，并進行以每個SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對版等客訴問題，拼多多會在第一時間進行賠付，同時對相關店鋪進行嚴格處理。例如，在對一起口罩污漬案件進行徹查的過程中，雖然查清網絡流傳的“幾大電商先后出現(xiàn)血跡口罩”純屬謠言，但平臺依然對該批次消費者進行了批量賠付。
一邊是大量商品極速上架，平臺提供不限量補貼以滿足消費者需求，另一邊是平臺24小時不間斷的攔截監(jiān)測和自動賠付。如此一來，構建了“供應有序、質量可靠”的疫情期間電商消費生態(tài)。
數(shù)據顯示，截至2月4日20時，拼多多已前置攔截異常漲價口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞店鋪超過6000家，關閉、清退40家店鋪，并將相關線索同步給政府執(zhí)法部門。在整個疫情期間，拼多多已累積協(xié)助全國16個地市公安機關，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。
據媒體報道，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達已在內部宣布將“協(xié)助抗疫”作為拼多多當前的核心戰(zhàn)略目標，并宣布開展“三保行動”，即保證“價格穩(wěn)定、質量可靠、供應有序”。
拼多多“抗疫工作組”組長傅正進一步表示，在疫情消失前，拼多多“百億補貼”將始終覆蓋所有相關醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，謹守“真補貼、最低價、不斷供”的原則，盡力做好消費者基礎物資保障工作。同時，平臺也將竭盡所能，加大力度協(xié)助、統(tǒng)籌生產資源，進一步加強商品防控工作，為抗擊疫情盡應有之力。
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