充電寶巨頭羅馬仕的退款危機持續(xù)升級，截至7月8日社交平臺最新數(shù)據(jù)顯示，消費者退款排隊已突破18萬位。有用戶透露，自6月17日提交召回申請并完成產(chǎn)品銷毀后，其排隊位次仍停留在15萬位，而平臺顯示的退款周期已從承諾的10天延長至15-30個工作日。
目前天貓、淘寶、拼多多官方店鋪均已關閉，僅剩京東自營店和抖音店鋪維持運營。記者實測發(fā)現(xiàn)，通過訂單聯(lián)系客服多為機器人應答，人工服務難以接通。對此市場監(jiān)督管理局回應將向企業(yè)轉達情況，而羅馬仕客服后續(xù)致電堅稱存在人工通道，并解釋”審核后批量轉賬”的流程導致延遲。
值得關注的是，退款潮爆發(fā)前三天（7月6日），羅馬仕突然宣布停工停產(chǎn)6個月。內部文件顯示，除召回工作組外全員停工，次月起員工薪資將按深圳最低工資80%發(fā)放。有員工透露，停工當日門禁權限即遭取消，出差途中的報銷款項尚未結清。
針對日益激化的消費糾紛，河南澤槿律師事務所主任付建指出：若30工作日仍未退款，消費者可通過集體訴訟追究平臺連帶責任，或利用”人民法院在線服務”申請支付令。這場由49萬臺問題充電寶引發(fā)的連鎖反應，正考驗著這家曾年銷5000萬件的行業(yè)龍頭的危機應對能力。
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