7月3日，抖音“共建文明直播·2025暑期未成年人”專項(xiàng)行動(dòng)在武漢啟動(dòng)。啟動(dòng)會(huì)上武漢多部門攜手抖音直播，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)鞏固未成年人保護(hù)體系。抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將持續(xù)加大投入，筑牢未成年人保護(hù)網(wǎng)。
“線上+線下” 共筑未成年綠色網(wǎng)絡(luò)
此次行動(dòng)由武漢市委網(wǎng)信辦、共青團(tuán)武漢市委、武漢市公安局指導(dǎo)。啟動(dòng)現(xiàn)場，武漢12355青少年服務(wù)臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了當(dāng)?shù)卦谇嗌倌瓯Ｗo(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)，抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹直播場景下平臺(tái)對(duì)未成年保護(hù)的舉措與成果。圍繞文明直播和未成年人保護(hù)，武漢市公安局與抖音、當(dāng)?shù)刂辈f(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行了討論。
啟動(dòng)會(huì)上，武漢各部門與抖音直播構(gòu)建“武漢-抖音直播未成年人保護(hù)敏捷機(jī)制”，通過建立武漢監(jiān)管部門與抖音直播的常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建“信息互通、風(fēng)險(xiǎn)共防、問題速處”的未成年人保護(hù)響應(yīng)鏈路，實(shí)現(xiàn)涉未成年人退款等事項(xiàng)的快速研判與精準(zhǔn)處置，加強(qiáng)對(duì)未成年人相關(guān)違法犯罪活動(dòng)的線索反饋等，形成高效協(xié)同機(jī)制。
據(jù)會(huì)上公布的數(shù)據(jù)，2025年以來，經(jīng)抖音直播協(xié)助，湖北1700余個(gè)家庭完成未成年退款，武漢市200余個(gè)家庭完成未成年退款。
近年來，武漢各監(jiān)管部門聯(lián)合平臺(tái)，深入開展未成年人保護(hù)工作，聚焦未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，嚴(yán)厲打擊借未成年人直播牟利、誘導(dǎo)未成年人打賞等違規(guī)行為。暑期將至，武漢各監(jiān)管部門將與視頻直播平臺(tái)攜手，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)未成年保護(hù)的宣傳，倡導(dǎo)用戶共同守護(hù)未成年人安全，攜手營造未成年人健康成長的良好環(huán)境。抖音集團(tuán)安全合作總經(jīng)理朱云龍會(huì)上表示，過去一年，武漢各監(jiān)管部門與抖音直播攜手保護(hù)未成年人，共同構(gòu)建了一張堅(jiān)實(shí)的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)網(wǎng)。抖音將繼續(xù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合平臺(tái)實(shí)際，升級(jí)保護(hù)措施。
（圖說：抖音直播啟動(dòng)2025暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)）
未成年人禁止直播今年以來全國完成4.2萬個(gè)家庭未成年人退款
抖音直播禁止主播誘導(dǎo)未成年人打賞消費(fèi)，且明確禁止未滿16周歲的未成年出鏡直播，年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開播，需征得其父母或監(jiān)護(hù)人書面同意。對(duì)違反該規(guī)范實(shí)施上述行為的，平臺(tái)將依法依規(guī)回收其賬號(hào)直播權(quán)限。
抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，抖音直播日均最高攔截未成年人打賞消費(fèi)40萬次，2025年至今全國共有1.5萬個(gè)賬號(hào)因涉未成年人打賞被暫停充值、消費(fèi)功能，已回收未成年人冒用成年人賬號(hào)直播權(quán)限8441個(gè)；因利用未成年人形象牟利，372個(gè)賬號(hào)被無限期回收直播權(quán)限。
同期，抖音直播已幫助4.2萬個(gè)家庭完成未成年人打賞退款。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音直播將持續(xù)簡化未成年人退款流程，對(duì)符合退款要求的家庭更快予以退款。今年5月，一名用戶在用戶端發(fā)起申請，稱13歲的女兒拿家長手機(jī)打賞消費(fèi)了8000余元。結(jié)合該賬號(hào)在打賞期間的評(píng)論內(nèi)容、退費(fèi)驗(yàn)證溝通等情況，綜合判斷符合未成年特征。并且，當(dāng)平臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)用戶申請退款的金額可能少于該未成年人在賬號(hào)實(shí)際消費(fèi)金額后，主動(dòng)致電提醒監(jiān)護(hù)人可以申請全額退款。最終用戶重新發(fā)起申請，快速完成了退款。
（圖說：抖音直播行業(yè)負(fù)責(zé)人凌云分享抖音直播未成年人保護(hù)）
強(qiáng)化保護(hù)網(wǎng)共建未成年人清朗網(wǎng)絡(luò)
南都數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理研究中心發(fā)布的《未成年人暑期上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告（2024）》中提到，2024年暑期，未成年人每天上網(wǎng)時(shí)間主要集中在3小時(shí)以內(nèi)，六成受訪未成年人表示暑期上網(wǎng)無消費(fèi)。從消費(fèi)內(nèi)容看，多數(shù)受訪未成年人表示主要消費(fèi)為網(wǎng)購和開通平臺(tái)會(huì)員，僅有個(gè)別未成年人表示把錢花在直播間打賞，占比0.46%。
但在看直播或打游戲的未成年受訪者中，當(dāng)遇到實(shí)名認(rèn)證時(shí)，近四成的孩子會(huì)使用家長的賬號(hào)繞開防沉迷監(jiān)管。報(bào)告中提到的這一情形，也在抖音直播未成年保護(hù)措施的具體實(shí)施中成為了客觀難點(diǎn)。抖音直播發(fā)現(xiàn)，未成年人與家長賬號(hào)混用，導(dǎo)致未成年人利用家長賬號(hào)直播或出鏡，或年紀(jì)較大的未成年人借助成年人賬號(hào)進(jìn)入直播時(shí)，外貌聲音難以被機(jī)器模型與人工識(shí)別等。不僅如此，還存在家長默許孩子打賞或繞過平臺(tái)規(guī)則、成年人仿冒未成年人惡意退費(fèi)等情形。這些都給相關(guān)平臺(tái)治理帶來了挑戰(zhàn)。
（圖說：監(jiān)管部門、平臺(tái)、直播協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)代表共同討論未成年人暑期保護(hù)）
抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音將持續(xù)擴(kuò)大“線上+線下”聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制范圍，加大投入提升模型識(shí)別能力，同時(shí)也建議家長們在未成年子女使用手機(jī)時(shí)，開啟、用好未成年人模式。當(dāng)用戶開啟未成年人模式，將無法充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn)，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶直接進(jìn)入未成年人模式
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