隨著人們對手機流量需求的增加，很多人會選擇在網(wǎng)上辦理一張大流量卡作為副卡使用。不少電商平臺商家也瞄準這一用戶需求，推出了很多大流量號卡套餐。近日，在抖音、天貓等平臺出現(xiàn)了一款19元月租235G流量的“超值”手機號卡，吸引了眾多網(wǎng)友的關注。在低月租、大流量、隨時注銷的產品賣點宣傳下，不少網(wǎng)友入手了這一款產品。不過根據(jù)網(wǎng)友在社交媒體和黑貓投訴上的吐槽和投訴來看，不少人在辦理該產品后便遭遇了實際流量與宣傳不符、月租超額、運營商變更、售后困難等各式各樣的問題，維權也頗為困難。
問題一：虛假宣傳，流量低，月租高
消費者選擇235G流量卡，看重的就是低月租、高流量，但19元往往僅是商家的噱頭。很多消費者在辦理后卻發(fā)現(xiàn)實則是高月租、低流量，與消費者的需求截然相反，實際價格并不便宜，容易多花冤枉錢。而且，部分消費者出于對商家的信任，并沒有查詢具體的流量，一旦用超可能面臨5元1G的高昂費用，讓消費者在不知不覺中支付了一筆高額的流量費用。
有網(wǎng)友表示，自己選的是235G的卡，第三個月通用流量變?yōu)閮H50G，超出按5元1G的價格計算，查詢時已經扣除了15元；另外一位網(wǎng)友第一個月剛用了50G就超了，扣費50元后才收到短信提示，損失不低。
有網(wǎng)友投訴，辦理的是19元月租235G流量卡，到手是29元月租185G流量卡；也有網(wǎng)友投訴收到的是49元月租100多G流量卡。
問題二：貨不對板，運營商、流量全都對不上
很多消費者在選擇辦理新號卡的時候往往會對運營商有所選擇，但有不少商家卻是“掛羊頭賣狗肉”，實際到手的號卡是另外一家運營商的，流量也對不上。在社交平臺上，就有網(wǎng)友反饋，自己在抖音上下單的是電信套餐，收到的物流信息是深圳電信，但等上門激活后發(fā)現(xiàn)工作人員與號卡均屬于廣電。該網(wǎng)友及時報警，但缺乏證據(jù)無法追責，能做到的只有注銷廣電的號卡。
在黑貓投訴平臺上，類似的投訴也不少見，收到的卡和線上辦理時選擇的卡運營商不一致，套餐內包含的流量和通話時間也是不一致的。
問題三：售后幾近于無，消費者維權困難
當消費者發(fā)現(xiàn)自己辦理的號卡和預期不符后，第一時間會選擇聯(lián)系商家客服或主播，但相較于下單時的熱情，售后服務卻非常敷衍，甚至有可能出現(xiàn)已讀不回的情況，導致網(wǎng)友不得不自己和運營商聯(lián)系或者求助投訴平臺，耗費了大量的時間和精力。
就有網(wǎng)友反饋，自己抖音下單的是19元月租235G電信卡，拿到手的是180G的聯(lián)通卡，第二個月的月租扣除了39元。該網(wǎng)友與網(wǎng)店客服交涉沒有得到結果，還需要自己和運營商投訴，維權頗為困難。
黑貓投訴上也有平臺匹配不到商家，網(wǎng)友無法維權的例子。還有在抖音直播間購買的網(wǎng)友，在直播間詢問主播為什么沒發(fā)貨，消息發(fā)出就被拉黑，無法再次進入直播間，也找不到投訴通道。
雖然問題頻發(fā)，但目前以235G流量為代表的虛假手機號卡產品仍在抖音、天貓等平臺銷售。而普通消費者無法分辨大流量卡的真假，在直播間主播和商家的虛假宣傳下，非常容易踩坑。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國移動電話用戶規(guī)模達17.9億戶，5G移動電話用戶數(shù)達10.14億戶，其中5G移動數(shù)據(jù)流量占比近六成,同比增速超40%。2024年移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量同比增長11.6%；全年移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量（DOU）達18.18GB/戶·月，處于歷史最高位。在流量需求市場擴大的背景下，更需要嚴格的監(jiān)管，并對行業(yè)亂象進行整治，才能促進行業(yè)良性發(fā)展。而天貓、抖音作為平臺更應承擔起監(jiān)督和管理商家行為的責任，為消費者提供更有保障的號卡產品，相關部門也應該加強對虛假宣傳及貨不對板行為的打擊力度，確保商家產品都是貨真價實的號卡。
相信只有通過平臺、商家和政府的共同努力，才能營造出健康、有序的市場環(huán)境，讓消費者辦到真實且優(yōu)惠的號卡，加強對網(wǎng)上辦卡的信任度。在此，也提醒各位消費者，在辦理號卡時選擇正規(guī)的渠道，選出有保障的號卡，才能讓自己少踩雷，更省心。
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