背景：今年年初，中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，明確提出要“大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展線上渠道，豐富服務(wù)場景，完善數(shù)字化經(jīng)營管理體系，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性”。很明顯，銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向智慧網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì)。
南天信息是國內(nèi)極少數(shù)同時(shí)集硬件、軟件、集成服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的數(shù)字化服務(wù)提供商，為客戶提供貫穿其IT建設(shè)全生命周期的“一站式”數(shù)字化服務(wù)。為了順應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，南天信息以豐富的銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以滿足銀行業(yè)務(wù)融合的需求為目標(biāo)，探索推出了系列解決方案，為銀行實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力方面，貢獻(xiàn)了卓然不群的南天智慧。
圖1：南天信息“一站式數(shù)字化服務(wù)”概覽
在南天智慧網(wǎng)點(diǎn)系列解決方案中，全功能業(yè)務(wù)駕駛艙堪稱點(diǎn)睛之作，是銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要組成部分。讓我們“走進(jìn)”南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙，看它是如何為智慧網(wǎng)點(diǎn)“代言”的。
南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙，為解決非現(xiàn)金業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)而生
目前銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已展現(xiàn)出“兩去、兩中心”趨勢(shì)，即“去現(xiàn)金化”和“去交易化”，向“咨詢服務(wù)中心”和“生態(tài)圈中心”轉(zhuǎn)化。南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙主要是為了解決銀行低柜業(yè)務(wù)，也就是“去現(xiàn)金化”的痛點(diǎn)而研發(fā)。
目前，銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局是按照不同的業(yè)務(wù)功能來劃分，分為高柜區(qū)、低柜區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)區(qū)；或分為對(duì)公辦理區(qū)域、對(duì)私辦理區(qū)域。銀行不同的渠道有不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如柜面系統(tǒng)和自助系統(tǒng)并不兼容，而相同的業(yè)務(wù)在不同渠道上的辦理流程并不相同，這就導(dǎo)致在不同渠道上辦理業(yè)務(wù)的效率也不相同。
某些業(yè)務(wù)在自助渠道上辦理的效率會(huì)比在柜面渠道上辦理的效率高，例如開戶等業(yè)務(wù)。那么，客戶需要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要么在一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)區(qū)辦理的需要花費(fèi)更多的時(shí)間，要么需要跑多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)區(qū)。
由于上述原因，導(dǎo)致銀行低柜業(yè)務(wù)目前存在兩大痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)一：如果客戶僅僅辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域辦理即可，但當(dāng)客戶需要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要奔走于多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)區(qū)。客戶被“支來支去”，難以有良好的辦理體驗(yàn)。
痛點(diǎn)二：老年客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)服務(wù)區(qū)的分布和功能不熟悉，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長。雖然有銀行引導(dǎo)員在指引，但在扎堆辦理的情況下也難免顧此失彼，無法保證老年客戶的辦理體驗(yàn)。
南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙集成自助系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、雙錄系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)多渠道融合，既保障客戶隱私空間，也滿足客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的一站式辦理，提升網(wǎng)點(diǎn)辦公效率。因此，針對(duì)痛點(diǎn)一，它能夠提升效率；針對(duì)痛點(diǎn)二，它能夠滿足適老化服務(wù)。
圖2：南天信息全功能業(yè)務(wù)駕駛艙
形神兼?zhèn)?，主打“主題場景+生態(tài)營銷”的一站式解決之道
南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙最顯著的特點(diǎn)在于形神兼?zhèn)?以銀行低柜業(yè)務(wù)為主題場景，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，多渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，為生態(tài)營銷提供最佳途徑。
在外形方面，這款“駕駛艙”所營造的氛圍能夠天然拉近柜員和客戶之間的距離。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上充分結(jié)合人體工程學(xué)原理，桌子的高度為80cm與普通的辦公桌高度一致；柜員和客戶面對(duì)面的間距為80cm，保證了最優(yōu)的直接服務(wù)距離。此外，座椅的擺放位置和座位處的設(shè)計(jì)也為柜員和客戶提供了最佳的舒適度。
不僅如此，其外觀設(shè)計(jì)也可以根據(jù)銀行的需要進(jìn)行定制化，模塊組合可多樣化。根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)需求靈活配置不同的硬件設(shè)備，將它變成獨(dú)具自家銀行特色的智慧之艙。
形神兼?zhèn)涞摹吧瘛?，也就是?nèi)核方面，南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙具備實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)多渠道融合的智慧能力，能夠滿足銀行對(duì)于低柜業(yè)務(wù)的全部想象：
第一， 成熟的系統(tǒng)開發(fā)與對(duì)接能力。
南天信息擁有銀行柜面系統(tǒng)、對(duì)公對(duì)私自助系統(tǒng)、雙錄理財(cái)系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等成熟系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，支持與銀行網(wǎng)點(diǎn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速對(duì)接及業(yè)務(wù)合理化改造。同時(shí)作為信創(chuàng)會(huì)員單位，南天信息研發(fā)的全功能業(yè)務(wù)駕駛艙已經(jīng)與國產(chǎn)操作系統(tǒng)和芯片進(jìn)行了適配，滿足銀行對(duì)終端產(chǎn)品的信創(chuàng)要求。
第二，業(yè)務(wù)模式調(diào)配靈活。
坐擁全功能業(yè)務(wù)駕駛艙后，銀行可以根據(jù)客戶的需要和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理壓力，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的靈活調(diào)配與分流，提高單一網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的效率。
第三，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)一站式辦理，帶來更好的客戶體驗(yàn)。
客戶不需要移動(dòng)，可坐享一對(duì)一的貼心服務(wù)。這一改變不但能夠極大提升客戶體驗(yàn)滿意度，還利于銀行提高營銷成功率，為客戶提供更多的生態(tài)營銷和增值服務(wù)。
目前，已有包括工商銀行、招商銀行、中國光大銀行、北部灣銀行、紅塔銀行在內(nèi)的多家銀行相繼部署了南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙，他們普遍認(rèn)為南天全功能業(yè)務(wù)駕駛艙能夠一站式辦理提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率、一對(duì)一貼心服務(wù)提高客戶滿意度，并且在面對(duì)面服務(wù)方便客戶、挖掘提高營銷機(jī)會(huì)和成功率方面獨(dú)樹一幟，再加上多樣化、定制化的產(chǎn)品外形，都彰顯了銀行網(wǎng)點(diǎn)的“智慧”形象。
南天信息始終致力于“一站式”數(shù)字化服務(wù)
此次針對(duì)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，推出的全功能業(yè)務(wù)駕駛艙，說明南天信息不但對(duì)金融行業(yè)的客戶有著深刻的理解，而且能夠通過一體化解決方案達(dá)成對(duì)客戶的貼心服務(wù)。
為更好的服務(wù)客戶，南天信息還加強(qiáng)生態(tài)圈的合作，積極響應(yīng)國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，加入人民銀行指導(dǎo)下的“金融信創(chuàng)生態(tài)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”以及北京金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，參與分布式數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與實(shí)踐編寫；加入中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)，參與人工智能白皮書和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等編寫。
南天信息能夠?yàn)樾袠I(yè)數(shù)字化提供規(guī)劃與咨詢、SaaS解決方案和實(shí)施、云數(shù)據(jù)中心智能管理及服務(wù)、智能終端解決方案等軟硬件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，為客戶提供貫穿其IT建設(shè)全生命周期的“一站式”數(shù)字化服務(wù)。尤其在金融行業(yè)南天信息已經(jīng)深耕30余年，2020-2021年連續(xù)兩度入選IDC FinTech全球百強(qiáng)，最大的特點(diǎn)是能夠通過軟硬件一體化的服務(wù)，滿足銀行、證券、保險(xiǎn)等不同金融業(yè)態(tài)的數(shù)字化建設(shè)需求，全面助力金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/559965.html
