當(dāng)前，我國消費(fèi)市場正在發(fā)生翻天覆地的變化，線上線下加速融合、冰雪消費(fèi)熱情高漲、文化消費(fèi)引領(lǐng)時尚、品質(zhì)消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈，縱觀整個市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，未來消費(fèi)仍是拉動經(jīng)濟(jì)的重要動能。
深耕零售業(yè)35年的國美，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，推進(jìn)發(fā)展全零售新格局，整合線上線下雙渠道，運(yùn)用雙平臺融合賦能，滿足消費(fèi)者多層次多樣化的需求。
一體化經(jīng)營降本增效 高性價比商品提升用戶黏性
在消費(fèi)升級的背景下，消費(fèi)者的需求變得越來越多樣化，對商品的品質(zhì)、價格都提出了更高的要求。另一方面，對于商家而言，線下實(shí)體飽受線上沖擊，陷入經(jīng)營困境；線上電商高歌猛進(jìn)的同時，也面臨流量紅利見底的被動局面。
國美布局全零售，六大平臺協(xié)同發(fā)展的局面已經(jīng)形成，尤其線上線下雙平臺協(xié)同發(fā)展的模式，正成為其破除零售困局的鋒利寶劍。當(dāng)前，線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，以“真快樂”為第一主戰(zhàn)場，集團(tuán)內(nèi)包括招商、自營、定制、代運(yùn)營公司的商品等均入駐其中，實(shí)現(xiàn)國美全品類、全量 SKU 展示和銷售。而線下平臺則以“國美家”為主，定位精品展示體驗(yàn)與本地生活服務(wù)，目前共有4000多家門店，遍布6-700個城市，覆蓋48個業(yè)態(tài)賽道、128個細(xì)分類目，實(shí)現(xiàn)了線上線下全場景融通。
借助于線上、線下一體化的運(yùn)營方式，國美將原有的線上線下兩套成本并為一套成本，持續(xù)為商戶賦能，降低運(yùn)營成本，大大提升運(yùn)營效率。同時，線上線下集中采購、集中管理的方式，也極大地降低了國美的采購成本。通過線上和線下的協(xié)同作用以及供應(yīng)鏈之間的整合，國美把端到端的成本減少了10%-15%。
顯然，消費(fèi)者無疑是成本降低的終極受益者。運(yùn)營成本及采購成本的雙向降低，為國美遴選商品提供了很大的空間，進(jìn)一步滿足用戶高品質(zhì)低價格消費(fèi)需求，持續(xù)提升用戶黏性，進(jìn)而帶動消費(fèi)增長。
聚焦場景式消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)新活力
伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級的另一個層面，正從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I服務(wù)和體驗(yàn)。新時代背景下，無論是新品、組合品，都需要場景展示，以滿足消費(fèi)者借助場景化購物方式，實(shí)現(xiàn)觀看、試用、娛樂的深度體驗(yàn)。
從線上來看，國美“真快樂”全新升級，提供“樂”和“購”兩個不同的場景?！百彙眻鼍耙劳姓孢x、嚴(yán)選，持續(xù)為消費(fèi)者全網(wǎng)遴選好物，“樂”場景從賽事的角度，打造萬事皆可賽的社交平臺，吸引用戶來“真快樂”開展直播、玩轉(zhuǎn)短視頻等，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與精神的雙重滿足。
從線下來看，國美致力于為用戶提供一個涵蓋展示體驗(yàn)、家延伸、家娛樂、家生活服務(wù)的平臺，據(jù)透露，今年5月左右，國美還將推出國美家共享性數(shù)字化商業(yè)場景新樣板。國美零售高級副總裁方巍此前曾表示，隨著新店型推出，像國美電器、汽車、家居家裝等都會在線下進(jìn)行展示體驗(yàn)，使線下形成了全品類、全零售的場景。
通過線上線下的優(yōu)勢互補(bǔ)，國美為消費(fèi)者帶來全場景無縫式購物體驗(yàn)，幫助用戶更好地了解商品的品類和特征，同時也能讓消費(fèi)者暢享一鍵式下單、一站式購物的便利，享受國美提供的到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。
零售企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，必須以消費(fèi)者為核心，通過打造好的產(chǎn)品或提供有價值的內(nèi)容來聚攏一幫具有共同需求、共同愛好和價值觀的消費(fèi)者，進(jìn)而帶動消費(fèi)增長。國美雙平臺一體化運(yùn)營的模式，正助力其在新的零售環(huán)境中開疆拓土，實(shí)現(xiàn)既賦能B端，又真正回饋C端的完美結(jié)合。
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