在今年的央視3.15晚會上，全民的目光再次聚焦品質(zhì)消費。根據(jù)央視報道，某些熱銷的紅薯粉條竟是由廉價木薯和玉米淀粉混制而成，華南最大五金市場不達(dá)標(biāo)線纜暢銷無阻，多為廣東揭陽小廠生產(chǎn)。這兩大現(xiàn)象分別反映了商品以假亂真、交易平臺監(jiān)管缺失兩大問題。反觀國美三月發(fā)起的“真值”品質(zhì)消費大促，憑借真選模式保障商品質(zhì)量，提升用戶消費體驗；再通過嚴(yán)選模式對第三方店鋪進(jìn)行商品與服務(wù)的嚴(yán)格核查，主動履行了平臺方的監(jiān)管義務(wù)。
真選模式讓消費者放心購、閉眼買
國美進(jìn)入全零售生態(tài)戰(zhàn)略周期后，積極統(tǒng)籌線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建六大平臺，實現(xiàn)了內(nèi)部資源的相融共生。真選模式孵化于供應(yīng)鏈平臺，最早適用于電器類目采購端。國美通過對品牌、銷售、口碑等八大維度的綜合判定，替消費者精選出物美價廉的優(yōu)質(zhì)電器，促成了早年間“買家電，去國美”的公眾消費認(rèn)知。
隨著消費趨勢更加多元化，國美也朝著全品類綜合性交易平臺升級。在線上交易平臺真快樂APP，真選模式不僅“復(fù)用”在食品酒水、美妝個護(hù)、家居家裝等六大非家電類目采購端，更融合了當(dāng)下流行的買手選品模式。在真選商品頻道內(nèi)，每一款產(chǎn)品都是優(yōu)中選優(yōu)，確保商品質(zhì)量無瑕疵。
以人們常吃的大米為例，市場規(guī)模龐大，其中東北大米深受消費者喜愛，不少商家為了謀取暴利會以外地米充當(dāng)東北米銷售。而國美真選買手團(tuán)隊親赴東北三省，在吉林找到了食味值86.8的吉粳511、在黑龍江五常小山子鎮(zhèn)找到了優(yōu)質(zhì)的長粒香、稻花香與小町米。它們不僅通過了有機(jī)認(rèn)證、綠色認(rèn)證和產(chǎn)地認(rèn)證，并且均為原產(chǎn)地直發(fā)，運輸全程可溯源。
國美通過獨樹一幟的真選買手體系，以八重標(biāo)準(zhǔn)與買手精選的雙重保障，有效解決了非標(biāo)品質(zhì)量差異較大的痛點。無論是鹵制品、腌制品還是水產(chǎn)品，在真選頻道都可以放心購、閉眼買。如今國美已實現(xiàn)了200萬SKU的擴(kuò)容，涵蓋了老百姓衣食住行、吃喝玩樂的方方面面，實現(xiàn)了由家電品類向全品類的延伸。
國美嚴(yán)選商家為第三方品質(zhì)“兜底”
在國美全零售生態(tài)共享平臺的框架中，招商、分發(fā)、代運營等“全模式”發(fā)揮出巨大的作用，但如何確保第三方商家的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)能與國美自營保持“一致性”，答案就是GM+N嚴(yán)選商家模式。
按照國美對該模式的定義，GM就是國美自有標(biāo)準(zhǔn)，N泛指第三方自有標(biāo)準(zhǔn)；任何入駐國美線上線下平臺的第三方經(jīng)營者，都要先符合國美嚴(yán)苛的GM標(biāo)準(zhǔn)，這也為準(zhǔn)入商品質(zhì)量與服務(wù)畫上了一條不可逾越的底線。
在真快樂APP的嚴(yán)選好店頻道，消費者可以買到三只松鼠的超值堅果大禮包、潔柔的家庭紙巾大套裝、潔麗雅的純棉被套四件套以及奧妙的柔護(hù)洗衣凝珠等優(yōu)質(zhì)爆品，甚至還有原裝進(jìn)口的澳牧兒童牛奶。同時國美嚴(yán)選好店均可享受“貴必賠、免運費、30秒應(yīng)答、1小時解決問題、退貨無憂”五大消費保障，只有絕對的信心，才使得國美敢于為第三方“兜底”。
通過發(fā)力真選與嚴(yán)選兩大模式，國美不僅夯實了全零售生態(tài)共享平臺的堅實地基，更踐行了零售商的選品責(zé)任與平臺方的監(jiān)管義務(wù)，傾盡全力為國民品質(zhì)消費護(hù)航到底。
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